阿里巴巴LAZADA-产品运营-电商售后/商家方向
任职要求
【职位要求】 1、本科及以上学历，需要具备基本的英语工作能力 2、2年以上电商产品运营经验，有跨境电商平台经验、售后与治理运营、大模型项目落地经验优先 3、良好的数据洞察、市场感知及判断能力，熟悉SQL等数据分析工具优先 4、具备出色的沟通协调和问题解决能力，能够推动跨部门合作，确保项目顺利进行 Qualifications1. Bachelor's degree or above; proficient in English for daily work communication.2. 2+ years of e-commerce product operations experience; background in cross-border e-commerce platforms, after-sales and pl…
工作职责
产品运营 Seller Governance & After-sales Experience Product Operations 【职位描述】 1、负责Lazada平台的商家治理与售后链路的产品运营策略制定，可以对治理、履约、售后退换货等体验场景处理等治理策略进行优化机会挖掘并推动落地优化 2、与产品、算法、技术团队配合，优化治理与售后链路中的AI识别、判责、赔付等自动化能力，提升模型的准确率与召回率，并最终作用到核心业务结果指标 3、梳理项目指标体系并定期对运营数据进行分析和结论产出，为产品改进和策略升级提供决策支持。 4、与内部多个跨部门团队合作，解决运营过程中遇到的产品问题，提升用户体验 Key Responsibilities Develop and execute product operations strategies for platform governance and after-sales workflows on Lazada, identifying optimization opportunities across key experience touchpoints—including content/policy governance, order fulfillment, and returns/refunds—and driving end-to-end implementation to enhance operational efficiency and user satisfaction. Collaborate with product, algorithm, and engineering teams to enhance AI-powered automation capabilities throughout governance and after-sales processes—such as intelligent issue detection, liability assessment, and compensation decisions—continuously improving model accuracy and recall to deliver measurable impact on core business metrics. Establish KPI frameworks, conduct regular data analysis, and deliver actionable insights to guide product enhancements and strategy iteration. Partner cross-functionally with internal teams to resolve operational bottlenecks, streamline workflows, and elevate the overall customer experience.
1.针对拼多多售后交易平台，在不影响消费者售后体验的前提下针对商家售后体验问题做专项分析优化，并推动落地验收。 2.基于数据驱动快速定位影响商家情绪问题点，并进行产品优化，基于目标推动产品更新换代，最大程度减少影响商家情绪的售后问题，提升售后体验，并进行后续的运营维护。 3.需要进行跨部门沟通，协调整合多方资源，达成商家情绪售后体验优化目标。 4.发现异常行为后有能力进行整个体系的搭建与落地，并不断复盘提升整体平台售后生态优化；
1. 针对拼多多售后交易平台，在不影响消费者售后体验的前提下针对商家售后体验问题做专项分析优化，并推动落地验收。 2. 基于数据驱动快速定位影响商家情绪问题点，并进行产品优化，基于目标推动产品更新换代，最大程度减少影响商家情绪的售后问题，提升售后体验，并进行后续的运营维护。 3. 需要进行跨部门沟通，协调整合多方资源，达成商家情绪售后体验优化目标。 4. 发现异常行为后有能力进行整个治理体系的搭建与落地，并不断复盘提升整体平台售后生态优化； 能力。
1.负责微信小店售后全场景交互迭代，不断提升浏览体验； 2.负责售后退款功能对各个营销玩法的定制和改造，对头部商户形成正向合作影响； 3.负责商家售后工作台的优化和功能分区整合，提供多样的售后工具，加大便捷性； 4.协助售后产品对本地生活进行精细化改造，能够从数据中挖掘体验机会。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：抖音电商致力于满足人们对美好生活的向往，主动帮助其发现潜在的购物兴趣，提升其生活品质。通过短视频、直播等优质内容创作，使优质商品能够更好的展示给消费者，大幅度降低其决策成本，也能帮助商家更精准的找到自己的消费者，获得更大的市场和机会。实现「没有难卖的优价好物，让美好生活触手可得」的使命。 1、负责电商运营平台产品工作，包括需求分析、数据分析、文档撰写、落地上线及优化迭代等； 2、与运营团队合作，推动产品相关运营推广工作顺利进行，并收集调研用户需求，结合运营分析制定产品优化方案，推动产品不断迭代； 3、总结常见问题，优化完善平台文档手册，引导用户顺利使用并提高满意度。