阿里巴巴国际贸易事业部(ICBU)-客戶服務成功經理 Customer Success Manager-台湾 Saas CRM 服务
任职要求
1. 三年以上客戶成功/客戶服務相關經驗，具Saas背景者尤佳。
2. 優秀的溝通技巧，能夠準確、快速的與客戶建立良好關係；有區域負責人經驗優先。
3. 善於傾聽、善於總結，自我驅…工作职责
1. 負責所在地區客戶的系統實施與日常維護，瞭解客戶實際需求，制定具體實施方案並執行落地，確保客戶清晰、全面的掌握系統功能及使用要領。 2. 根據客戶的活躍情況、使用情況執行差異化運營策略，促使客戶持續、有效的使用公司產品。 3. 與所負責客戶建立友好聯繫，主動獲取客戶在產品使用中的回饋，並與總部保持資訊對稱；客戶在使用中遇到的問題能夠及時聯動總部客服人員有效的解決。 4. 不定期舉辦大型集中培訓、分享活動，提高客戶粘性。 5. 結合日常與客戶的溝通，瞭解售前階段存在的問題，及時與銷售管道中心做好溝通與回饋。
主要职责： 1. 负责SaaS平台订阅服务和PMS(电力管理系统)软件维护服务的客户成功管理，基于Land – Adopt – Renew – Expand流程开展工作；对续约率/流失率、客户健康度、增购/交叉销售负责 2. 制定客户成功服务计划，并基于此与客户互动，组织内部资源做服务交付，持续提升客户软件使用体验和客户业务价值兑现，从而实现软件及服务的持续续约 3. 基于对客户业务的理解持续基于软件系统和数据协助客户创造新的价值，同时也实现软硬件及服务的增购和交叉销售（数采表计、高级分析模块、其它软件及服务等） 4. 及时响应和处理客户问题，协调技术团队解决故障；跟踪客户健康评分、收集客户反馈意见、分析客户行为偏好等，以持续迭代服务交付模式和软件及服务产品 5. 配合销售和技术支持团队实现SaaS及PMS软件维护服务的销售。
崗位職責 1、面向本地商戶，負責美團充電寶產品的銷售和運營工作，並且免費為商家提供營銷活動的策略支持服務； 2、收集商戶及用戶對於充電寶產品的使用情況反饋，並及時協助解決使用過程中遇到的問題； 3、與公司各部門配合，及時處理反饋市場信息，協助提升運營效率，提高用戶滿意度； 4、與客戶建立高價值合作關係，維護客情。 Job Responsibilities Be responsible for the sales and operation of Meituan Power Bank products to local merchants, and provide free strategic support services for merchants' marketing activities. Collect feedback from merchants and users on the usage of power bank products and promptly assist in solving problems encountered during the use process. Cooperate with various departments of the company to promptly handle and feedback market information, assist in improving operational efficiency, and enhance user satisfaction. Establish high - value cooperative relationships with customers and maintain good customer relationships.
崗位職責 1、面向本地商戶，負責美團充電寶產品的銷售和運營工作，並且免費為商家提供營銷活動的策略支持服務； 2、收集商戶及用戶對於充電寶產品的使用情況反饋，並及時協助解決使用過程中遇到的問題； 3、與公司各部門配合，及時處理反饋市場信息，協助提升運營效率，提高用戶滿意度； 4、與客戶建立高價值合作關係，維護客情。 Job Responsibilities Be responsible for the sales and operation of Meituan Power Bank products to local merchants, and provide free strategic support services for merchants' marketing activities. Collect feedback from merchants and users on the usage of power bank products and promptly assist in solving problems encountered during the use process. Cooperate with various departments of the company to promptly handle and feedback market information, assist in improving operational efficiency, and enhance user satisfaction. Establish high - value cooperative relationships with customers and maintain good customer relationships.
崗位職責 1、面向本地商戶，負責美團充電寶產品的銷售和運營工作，並且免費為商家提供營銷活動的策略支持服務； 2、收集商戶及用戶對於充電寶產品的使用情況反饋，並及時協助解決使用過程中遇到的問題； 3、與公司各部門配合，及時處理反饋市場信息，協助提升運營效率，提高用戶滿意度； 4、與客戶建立高價值合作關係，維護客情。 Job Responsibilities Be responsible for the sales and operation of Meituan Power Bank products to local merchants, and provide free strategic support services for merchants' marketing activities. Collect feedback from merchants and users on the usage of power bank products and promptly assist in solving problems encountered during the use process. Cooperate with various departments of the company to promptly handle and feedback market information, assist in improving operational efficiency, and enhance user satisfaction. Establish high - value cooperative relationships with customers and maintain good customer relationships.