阿里巴巴技术服务工程师-吉隆坡

1. 负责云计算领域端到端解决方案的设计和交付，主导系统集成、工程问题的处理与闭环，确保项目的成功交付以及客户满意； 2. 负责云上系统的运维，主导业务系统监控和故障处理，通过自动诊断等手段，确保云服务的稳定运行，并持续提升用户体验和产品能力； 3. 基于客户业务场景的解决方案设计，通过工具化等手段快速对云上客户问题进行分析和解决，提升客户满意度； 4. 基于产品及解决方案的演进，进行前瞻性的服务方案设计，实现公共云/混合云/专有云等低成本、高质量的交付与维护； 5. 负责工具体系的设计与开发，构建面向未来的交付、运维和服务平台； 6. 对客户问题归纳总结，沉淀体系化工具平台，理解客户业务场景，推动产品和服务改进。

加入我们，你将成为大模型技术落地闭环的关键角色。你将不再只是纸上谈兵研究算法，而是深入千行百业的真实场景，将最前沿的 AI Agent、RAG、LLM 技术转化为解决实际问题的良药。 1. 参与企业级客户AI智算大模型项目的技术落地与实施，为客户提供从方案评估、实施、演示到部署的全流程服务； 2. 结合业务场景，洞察客户需求，设计整体解决方案，助力客户提升AI模型训练和推理效率，特别是在大模型知识问答、自动化BI、内容文摘生成、多模态等领域的算法实践； 3. 与算法、售前架构师和产品团队合作，进行研发、验证及部署工作，确保算法解决方案按时且高质量交付； 4. 结合项目沉淀大模型交付服务方案的最佳实践，利用开源工具或开发大模型交付工具推进方案的实际应用。

1. 负责客户端到端数据智能解决方案设计与落地，包括场景问题洞察、需求收集、分析与设计，主导系统集成、工程问题的处理与闭环，确保项目的成功交付及客户满意； 2. 负责对应客户的项目专家支持，包括但不限于支持业务及业界工具在客户侧的运用和推广，创造客户成功； 3. 负责对于客户场景问题归纳总结，孵化并沉淀可复用的Agent解决方案，推动相关产品的优化。

1、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题； 2、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议； 3、通过电话、远程桌面等方式对客户解答产品功能使用咨询，以及远程培训； 4、搜集客户咨询过程中出现的产品功能需求，整理并提交给部门； 5、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训； 岗位要求 1、熟悉网络知识和通信协议，对常见网络设备有一定了解，具有CCNA、HCNA或同类认证优先； 2、有一年以上SaaS、ERP等软件产品的技术支持相关工作经验，或具有数据通信厂商、大中型系统集成公司经验优先； 3、性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通； 4、学习能力强，愿意钻研技术； 5、具有方案写作能力、能熟练使用办公软件优先； 6、自驱力强能力高，追求自我成长，有责任有担当；