阿里巴巴国际贸易事业部(ICBU)-SaaS 软件高级客户经理-浙江大区（温州、台州）
任职要求
1.本科及以上学历，英语四级及以上优先；
2.善于学习，开拓能力强，能承受工作压力，有较强的成功欲望；
3.有1-3年直销工…工作职责
1.了解公司战略方向，结合本地化市场，负责所在区域客户的开发、拓展和运营； 2.评估诊断客户业务状况和痛点，帮助客户提供针对所在行业、市场和产品的策略及解决方案； 3.能够深入客户的生意链路，运用互联网思维赋能客户，为客户提供针对性技术/产品/工具服务； 4.根据客户业务所处不同阶段，积极整合内外资源做好客户的长期运营，为其提供相应的成长方案，帮助客户成长，实现客户价值； 5.对市场及行业洞察敏锐，具备一定的行业前瞻性，反哺给到客户，增强客户的市场认知度和行业竞争力。
1.了解公司战略方向，结合本地化市场，负责所在区域客户的开发、拓展和运营； 2.评估诊断客户业务状况和痛点，帮助客户提供针对所在行业、市场和产品的策略及解决方案； 3.能够深入客户的生意链路，运用互联网思维赋能客户，为客户提供针对性技术/产品/工具服务； 4.根据客户业务所处不同阶段，积极整合内外资源做好客户的长期运营，为其提供相应的成长方案，帮助客户成长，实现客户价值； 5.对市场及行业洞察敏锐，具备一定的行业前瞻性，反哺给到客户，增强客户的市场认知度和行业竞争力。
1、负责公司中大客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成公司续费、增购等业绩目标； 2、了解客户行业特点及业务流程，为客户制定方案，保证项目落地，指导客户使用软件，提升产品价值，帮助客户成功； 3、通过线下、线上多种服务形式，与客户负责人和使用人建立良好客情关系，提高客户满意度； 4、通过协调内部资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并输出成功案例。
主要职责： 1. 负责SaaS平台订阅服务和PMS(电力管理系统)软件维护服务的客户成功管理，基于Land – Adopt – Renew – Expand流程开展工作；对续约率/流失率、客户健康度、增购/交叉销售负责 2. 制定客户成功服务计划，并基于此与客户互动，组织内部资源做服务交付，持续提升客户软件使用体验和客户业务价值兑现，从而实现软件及服务的持续续约 3. 基于对客户业务的理解持续基于软件系统和数据协助客户创造新的价值，同时也实现软硬件及服务的增购和交叉销售（数采表计、高级分析模块、其它软件及服务等） 4. 及时响应和处理客户问题，协调技术团队解决故障；跟踪客户健康评分、收集客户反馈意见、分析客户行为偏好等，以持续迭代服务交付模式和软件及服务产品 5. 配合销售和技术支持团队实现SaaS及PMS软件维护服务的销售。
1、根据公司业务目标，制定区域销售计划与客户拓展策略，并依据市场动态及时调整优化。建立专业高效的渠道合作机制，驱动渠道伙伴完成业务指标。 2、负责区域内渠道伙伴的招募、筛选与管理，协同培训、产品及市场部门，共同制定并执行销售策略与激励方案，提升渠道伙伴的忠诚度和业务能力。 3、主导重点行业客户的开拓与跟进，深入挖掘客户需求，联合渠道伙伴进行客户拜访、方案定制及签单推动，并基于市场反馈持续优化解决方案。 4、定期收集行业竞争信息与渠道反馈，分析渠道销售数据，评估合作绩效，为渠道策略调整提供决策支持，持续提升渠道贡献效率。