阿里巴巴阿里国际站-中国供应商-大客户业务运营
任职要求
1、本科及以上学历，工作3年以上，深入了解跨境电商业态，具备行业/商家/视角和洞察，对商家的运营与服务有深入理解；
2、有销售及服务类岗位的运营经验，了解目标制定到落地到人群激励到结果反馈的全链路；
3、有丰富的项目管理经验和跨部门协同经验，良好的团队合作精神；
4、有头部大客户销售及服务经验（例如，服务年交易额超100万美元的客户）优先。工作职责
面向头部商家的经营效率及投资方案升级，梳理大客户顾问团队的工作职责，识别并解决商家业务卡点，从头梳理和优化整个作业链路（包括需求分析、方案设计、执行监控和效果评估），最终实现头部商家的续费及营收达成。 1. 客户路径分析与卡点解决： • 深入调研头部大客户的经营链路，分析前线作业路径，识别关键卡点。 • 结合商家数据，梳理端到端作业链路，设计优化方案（例如，通过流程再造或工具整合减少卡点）。 2. 业务目标设定与输出： • 基于链路分析，定义并量化业务目标并追踪目标达成情况，并迭代优化策略； 3. 岗位设计及人效提升： • 评估现有团队结构，结合大客户顾问岗位画像，识别优化点， 推动团队转型，包括岗位设计/招聘画像/培训计划（如新员工入职路径设计）和配套佣金及绩效机制优化，推动人效提升； 4. 全量业务运营支持： • 为头部大客户提供一站式运营服务，包括广告优化、产品使用指导、销售及服务策略； • 监控客户使用效果（如产品活跃度和ROI），并反馈至产品销售策略迭代
THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，善于思考，乐于挑战。该职位主要负责完成客户接待、试驾、配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES · 保证高质量客户体验：接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点，普及电动车知识。 · 通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 · 鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，协助资深特斯拉顾问完成选配、促成订单。 · 沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。 · 认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。 · 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 · 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求
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