阿里巴巴阿里国际站-大客户服务顾问-北三区（北京）
任职要求
1、工作经验与背景： （1）3年以上外贸或跨境工作经验，有(跨境)国际站整体运营经验+广告营销专业经验，有真实帮助商家提升平台效果案例。 （2）有大客户服务经验者优先，擅长切换客户视角进行需求洞察和服务设计，有行业经验/企业生意诊断/资源协同经验及实际案例。 2、数据分析能力： （1）具备良好的数据分析能力，能够通过分析发现机会点或解决问题，形成可执行、可落地的解决方案。 3、外贸B2B运营经验： （1）了解B类生意模式，熟悉消费品或非消费品的国外市场、采购决策过程及交易链路。 （2）有外贸电商平台运营经验，懂外贸交易链路及如何制定平台布局，提升平台效果。 4、个人素质与团队协作： （1）擅长沟通和团队协作，执行力强。 （2）具备项目管理经验，能够不断拥抱变化，具备独立思考和高度总结能力，抗压能力强。 5、行业与区域了解： （1）对北方行业及外贸商家业态有深入了解者优先。 （2）具备至少1个核心行业的运营经验，熟悉行业的跨境链路、海外买家、上游供应链资源及竞争态势。 6、专业能力与协同能力： （1）具备（跨境）国际站整体运营经验及广告营销专业经验，有真实帮助商家提升平台效果的案例。 （2）有跨多部门资源协调整合能力，能够协同客户方人员共同推进运营策略的落地。 7、其他要求： （1）有企业经营视角的业务规划能力，学习能力强，沟通协调能力强。 （2）具备一定的销售能力，能够把握销售机会，协助销售做头部客户的增值。
工作职责
1、制定并执行定制化服务方案： （1）根据商家在alibaba.com平台的店铺规划和发展路径，围绕商品运营、商机获取、成交转化、企业和团队管理等方面，提供全年定制化服务。 （2）搭建基于外贸线上B2B的商家一站式服务解决方案，通过数据研究、行业和市场趋势洞察、竞对分析等方式，帮助商家洞察生意机会并解决痛点。 2、整合平台资源制定营销方案： （1）具备企业经营规划视角，基于客户的生意链路和需求、痛点，整合平台资源制定个性化的营销方案。 （2）推动客户线上生意增长，通过全年定制化方案服务交付，实现客户生意线上增长和数据线上化沉淀。 3、维护商家圈层与大客户KOL： （1）了解本地行业优势和产业结构，通过链接和整合平台端及外部生态资源，维护优质的商家圈层。 （2）培养大客户KOL，传播市场影响力，提升品牌知名度。 （3）沉淀服务方法论与数据建模： （4）沉淀一套可复用、可规模化的大客户服务SOP和服务方法论。 （5）制定不同类型和商家体量的服务节奏和成长路径，并通过数据建模反哺客户，提升服务效果。 4、日常运营诊断与优化： （1）联合客户经理、行业小二等服务力量，制定店铺运营方案和日常运营诊断优化建议。 （2）持续优化运营策略，提升商家在alibaba.com平台的竞争力。
通过服务提升头部商家平台效果，最终促进商家平台投入增长。 1、服务于Alibaba.com华东大区行业大客户，围绕外贸商家的经营全链路，从商品运营、营销获客、成交转化、团队管理提供全年定制化的服务，不断促进行业大客户效果提升，带动续费率的增长； 2、洞察行业生意痛点和趋势机会，根据行业营销节奏，制定头部商家广告营销方案，促进客户生意增长，进而带动客户广告预算增长； 3、整合市场、产品、行业、供应链等信息，链接网站内外部资源，为商家供平台诊断和生意规划服务。同时通过日常监测和复盘机制，沉淀行业大客户成功方法论，反哺市场； 4、从企业经营管理视角，赋能商家团队成长，提升商家AI营销工具的使用能力和商机转化能力，提升商家的出海竞争力。
通过服务提升头部商家平台效果，最终促进商家平台投入增长。 1、服务于Alibaba.com华东大区行业大客户，围绕外贸商家的经营全链路，从商品运营、营销获客、成交转化、团队管理提供全年定制化的服务，不断促进行业大客户效果提升，带动续费率的增长； 2、洞察行业生意痛点和趋势机会，根据行业营销节奏，制定头部商家广告营销方案，促进客户生意增长，进而带动客户广告预算增长； 3、整合市场、产品、行业、供应链等信息，链接网站内外部资源，为商家供平台诊断和生意规划服务。同时通过日常监测和复盘机制，沉淀行业大客户成功方法论，反哺市场； 4、从企业经营管理视角，赋能商家团队成长，提升商家AI营销工具的使用能力和商机转化能力，提升商家的出海竞争力。
1、制定并执行定制化服务方案： （1）根据商家在alibaba.com平台的店铺规划和发展路径，围绕商品运营、商机获取、成交转化、企业和团队管理等方面，提供全年定制化服务。 （2）搭建基于外贸线上B2B的商家一站式服务解决方案，通过数据研究、行业和市场趋势洞察、竞对分析等方式，帮助商家洞察生意机会并解决痛点。 2、整合平台资源制定营销方案： （1）具备企业经营规划视角，基于客户的生意链路和需求、痛点，整合平台资源制定个性化的营销方案。 （2）推动客户线上生意增长，通过全年定制化方案服务交付，实现客户生意线上增长和数据线上化沉淀。 3、维护商家圈层与大客户KOL： （1）了解本地行业优势和产业结构，通过链接和整合平台端及外部生态资源，维护优质的商家圈层。 （2）培养大客户KOL，传播市场影响力，提升品牌知名度。 （3）沉淀服务方法论与数据建模： （4）沉淀一套可复用、可规模化的大客户服务SOP和服务方法论。 （5）制定不同类型和商家体量的服务节奏和成长路径，并通过数据建模反哺客户，提升服务效果。 4、日常运营诊断与优化： （1）联合客户经理、行业小二等服务力量，制定店铺运营方案和日常运营诊断优化建议。 （2）持续优化运营策略，提升商家在alibaba.com平台的竞争力。
1.服务于Alibaba.com大义乌中区行业大客户，能国绕商家平台商品运营、商机获取，成交转化、团队管理提供全年定制化的服务，不断促进行业大客户效果提升，带动续费率的增长。 2.具备企业经营规划能力，围绕Alibaba.com获转付合路径，洞察行业生意痛点和趋势机会定位大客户生意模式，根据行业营销节奏制定头部商家营销计划，借助工具和系统赋能大客户团队成长，促进大客户有效使用Alibaba.com营销工具，带动商家成交和营收增长。 3.能紧贴行业趋势和营销节奏，通过1V1和活动形式，链接本地&网站&市场的核心资源，为入驻的大客户提供诊断和生意规划服务，同时通过日常监测和复盘机制，沉淀行业大客户成功方法论，反哺市场。