阿里巴巴淘宝平台事业部-结算运营-客户服务
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上结算或财务工作背景，互联网或客户服务行业优先；
2. 熟悉结算线上系统，有产品经验优先；
3. 沟通…工作职责
1. 基于业务场景和合作生态，按照商务结算规范和要求，准确、按时完成对供应商应付账款的结算出账； 2. 制定结算业务流程保障机制，通过供应商培训和规则管理提升结算质量和效率； 3. 参与结算线上产品建设与运营，协同产品技术持续优化结算线上化产品功能； 4. 结算资金的合理监控，搭建数据监控体系；同时围绕专项账单数据分析，推动结算业务的数据化精益运营。
1. 基于业务场景和合作生态，按照商务结算规范和要求，准确、按时完成对供应商应付账款的结算出账； 2. 制定结算业务流程保障机制，通过供应商培训和规则管理提升结算质量和效率； 3. 参与结算线上产品建设与运营，协同产品技术持续优化结算线上化产品功能； 4. 结算资金的合理监控，搭建数据监控体系；同时围绕专项账单数据分析，推动结算业务的数据化精益运营。
协助客户提供日常运营服务与技术支持： 1.技术支持：处理客户反馈技术、产品问题，完成日常响应和答疑、部分客户需求内部调动资源进行沟通和推动； 2.售后支持：日常需进行售后处理，售后问题进度管理、风险管理及汇报； 3.运营配置：与部分企业客户沟通上线前需求，完成项目实施与后台配置； 4.其他支持：结算对账、合同处理等相关工作，不断优化工作流程，进行提效；
客群深度运营： 1、根据用户专属服务机制，通过对接及服务用户，巩固用户良好的客情关系，提升LTV价值； 2、系统化组织社群运营，定期策划和执行用户活动/沙龙/展览等； 3、沉淀用户社群运营方法论，输出标准化服务手册； 商业生态拓展： 4、根据阅文整体规划及业务目标和策略，协助商务负责人进行市场调研与客户业务合作； 5、维护、巩固与公司客户的合作，定期沟通以获取客户反馈，提升客户满意度； 6、协助处理商务事务，合同签约，跟踪合同履行及业务结算。
1.派驻客户公司，为商旅客户提供包括酒店、机票、等全方面的差旅咨询及预订服务。 2.负责及时反馈客户需求，汇总客户意见，协助客户解决日常差旅问题。 3.负责每月负责机票对账结算，关注对账进程，核实账单差异，机票行程单的整理和核对，并按照要求登记行程单信息及归档，确保账单导入过程无误，账单数据完整。 4.需快速响应差旅团队的不定期数据分析需求，包括但不限于周报、月报，以及如遇突发性公共事件、不可控事件，需主动同步动态至差旅团队，并随时做好差旅数据准备。