哈啰AI产品运营
任职要求
1、本科及以上学历，4年以上互联网行业运营经验，含2年客服领域运营实战经验。
2、有出行行业从业经历，有对话式AI bot、营销外呼系统、人工坐席工作台等系统建设经验优先，有商业化经验优先。
3、…工作职责
1、行业洞察：了解出行行业业务模式，基于业务线特性判断智能侧及人工侧服务机会点，并主动推动方案落地。 2、机器人建设：负责基于LLM的智能客服机器人的产品运营工作，主导大模型知识库、客服机器人链路及产品能力调优，持续提升机器人解决率及用户满意度。 3、客服工作台建设：负责人工客服工作台、工单工作台、外呼营销系统建设，规划智能产品能力注入客服作业各环节，提升客服全链路工作效率。 4、服务流程定义：制定智能机器人与人工克服协通服务策略，定义最优服务流程，基于用户/客服画像及场景特征，设计差异化服务链路。 5、数据驱动运营：为数据指标负责，建立监控指标体系，监控智能机器人、客服系统运行数据，具备问题发现、定位，及协同算法、产品解决问题的能力。 6、知识库运营：对AI大模型有学习热情，能协同算法深度参与自有模型训练过程，持续迭代智能知识库，丰富知识内容，优化知识结构及工具调用形式，提升模型在意图识别、推理、生成回复各阶段效果。
1. AI 模型：负责模型上线后的监控、指标跟踪、灰度发布与回滚策略，保障在线服务的稳定性与可用性。 2. 数据与特征管理：与数据工程师协作，维护特征仓库、特征质量检测与线上特征一致性。 3. 业务化落地：能产出基于AI的运营工具和需求与产品/运营团队合作，将模型能力（推荐、留存预测、投放优化、客服等）转化为具体运营策略并推动实施。 4. 跨部门沟通：作为技术与业务间的桥梁，清晰传达模型假设、限制与预期效果，协同落实落地计划。
1. 深入全链路业务场景，通过用户研究与竞品分析，定义 AI 赋能的产品方案； 2. 将模型能力转化为具体的运营策略，负责提示词（Prompt）优化、标签体系梳理、特征质量管理，与算法/研发团队协作，推动 AI 能力在实际场景中的部署与应用； 3. 参与 AI 模型的指标跟踪、灰度发布与效果监控；协助评估模型的稳定性、可用性及输出一致性，确保在线服务的健康运行； 4. 监控产品核心指标，利用 SQL/Python 等工具进行数据挖掘与实验评估，基于数据洞察持续迭代优化 AI 策略； 5. 负责 AIGC 产品的内容包装与创意传播方案，针对特定场景打造高质量内容，提升用户活跃度与产品忠诚度。
1. 研究平安集团内各业务线场景，挖掘医疗AI产品合作切入点，输出解决方案，推进合作从需求对接到试点验证、规模落地。 2. 基于医疗AI产品定位，明确目标用户画像，制定增长策略，利用集团内流量投放平台完成人群定向、制定投放策略并监测效果持续优化。 3. 参与拓展医疗领域权威专家、第三方机构，推动开展数据服务合作，为医疗AI大模型训练、优化与测试提供高质量合规数据。
1. 负责SaaS AI智能客服及AI智能导购产品的运营工作，包括但不限于机器人应答效果的分析与提升、运营方法论的沉淀以及运营调优工具的建设； 2. 利用数据分析工具，对客户进行分层分析，深入挖掘不同行业特性，识别并抓住产品增长的机会点； 3. 根据数据分析的结果，制定并实施有效的产品运营策略，持续优化用户体验，提升用户满意度； 4. 与产品团队紧密合作，基于运营数据提出产品改进建议，推动产品功能的优化与创新； 5. 监控运营活动的效果，根据市场反馈及时调整运营策略，确保达到预期目标。