货拉拉资深司机运营(J21060)
任职要求
任职资格： 1、 本科以上学历，3年以上相关行业工作经验，熟练掌握使用办公软件和掌握交通，驾驶相关知识； 2、 具有丰富的社群、小队等小群体的运营工作优先； 3、 具有优秀的沟通能力、并适应高负荷的工作压力； 4、 做事态度认真负责，具有耐心、诚信、细心等良好的品格； 5、 具备熟练的数据分析能力，并能针对问题给出解决方案； 6、 重视自我成长和突破，学习能力强。
工作职责
1、负责司机管理板块细分策略的制定和落地、推动工作，做好过程监控、发现问题及时调整，确保司管整体目标的达成； 2、洞察业务模式，通过内部数据分析，外部市场调研、多部门协同等方式找到业务解决方案； 3、做好跨部门协同，主导方案落地，驱动项目进度，确保项目能够高效、顺利的推进； 4、通过梳理用户旅程等，建立全链路的用户体验设计，推动相关部门进行体验优化、效率优化； 5、通过行业研究和数据分析，协助上级搭建司机运营体系，并对其进行完善。
岗位职责 1. 负责司管产品（App/小程序/H5/PC等）的全局规划，基于平台视角设计动态运营策略配置产品能力，并结合司机端呈现，对司机全生命周期管理和服务做支撑； 2. 针对司机侧用户群体，设计司机端运营工具及激励体系，优化司机体验与平台粘性； 3. 深入分析司机行为数据，搭建用户分层运营体系，制定增长、留存及召回策略； 4. 协同运营、技术、市场团队推动产品方案落地，监控核心指标并持续迭代优化； 5. 调研行业趋势与竞品动态，挖掘用户需求痛点，规划产品创新方向。
1、监控并分析司机全生命周期拉新/成长/留存指标，识别关键提升点，通过平台规则/司机体系迭代实现流量/补贴高效分配，带来整体司机供给的提升。 2、监控并分析不同类型城市的运力及成本，评估合理的运力结构，并通过补贴/权益牵引达成。 3、协同线下渠道、区域商家，推动平台规则/司机体系的落地，并收集商家反馈迭代规则体系。 4、对运力供给规模负责。
1、体验数据体系：通过用户行为埋点、用户卡片反馈及NPS、客诉等三类数据，体系化搭建“普惠用户体验数据指标”，通过数据拆解交叉验证问题发生的原因，评估用户体验痛点并明确优先级，让体验数据不断成为值得信赖的产品迭代/运营策略的决策依据，跟进异动推动产技数运改善，助力提高“访询发接完”转化率，为留存负责。 2、体验产品运营：搭建保险、省钱卡等用户权益产品，不断推升用户权益改善。 3、体验分层用户运营：①用户分层权益体系，基于品类方案策略/价格/支付链路/产品链路/履约/服务等交付能力分层，为新客/流失、高价值等分层用户设计权益等级；②体验驱动细分市场，通过宝宝椅、目的地周末拼车游、车型、司机、车况、车内服务等用户期待的分类维度及新奇优质乘车体验，挖掘细分市场。 4、体验流程运营：①改善客服服务流程，通过客服SOP提升服务能力；②解决优先级与目标不一致、信息断层、各自为政形成阻点等上下游协同及流程/机制/规则导致的体验问题。
负责顺风车打车业务中拼车品类的运营工作，调动供需资源，为拼成率、拼成完单规模等核心指标负责： 理解业务场景，找到拼车场景下供需双方的需求特征，精准定位目标群体，提高供需撮合效率； 理解拼的要素，与供需策略、算法、产品等多方协作，持续优化拼的效率，提升平台拼的能力； 从司机、乘客、拼友多方需求视角出发，在用户侧制定合理的拼车规则，用良好体验促进业务增长； 从目标出发，推动区域测试等重要项目的执行落地，能够对项目进行完整的复盘和呈现。