同程旅行客房服务员

【岗位职责】 负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括：客房服务、餐饮服务、宾客活动等； 与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，并协调各部门，共同为宾客提供优质的管家服务； 及时有效地解决宾客需求，协调处理营地突发事件； 协助策划与执行各类活动，提升宾客体验。

1.擅长OTA运营，房价房态维护，点评管理； 2.负责主持前台会议，进行业务沟通，提高整个酒店的服务质量和员工素质； 3.向部属下达工作指标和工作任务，并指导其工作； 4.负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通等。 5.负责酒店房务、品质的督导、优化及监督管理，对外展示良好形象，确保宾客满意度； 6.负责门店员工招聘配置，检查前台各员工仪容、仪表、仪态、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。 7.学习酒店的安全管理，抓好酒店的食品卫生和治安安全工作，确保顾客和员工的财产及人身安全； 8.做好周边市场调查，收集市场信息，每天做好工作总结，定期向上进行门店运营汇报； 9.处理投诉事宜。

1. 主持本部的工作办公例会并保留记录会议，按时传达、贯彻总经理指示； 2. 制定、布置保安部的工作计划，督导主管的工作； 3. 配合人事部处理员工纠纷及员工违规问题，保障各部门工作的正常运作； 4. 认真贯彻执行酒店颁发的各项规章制度； 5. 负责客房部的人事申请权及对新入队的员工的岗前培训、后期督导工作，对于不合格的队员有权发出最后通告并经人事部批准而辞退或开除； 6. 确保客房部主管频繁地检查指定区域内的情况，并且亲自做客房检查； 7. 确保提供当前而有效的标准操作程序和有效的钥匙管理； 8. 确保采购手册的及时更新并且只能购买已获批准地物品。记录采购定单日志； 9. 确保获得精确的财产清册：清洁用品和制服每月一次；布草每两个月一次； 10. 回顾每天客房的预防性检修，确保每月举行有效的部门会议并且保留会议记录； 11. 确保失物招领处物品被储存在适当的地方并且准确地记录在案； 12. 设计并执行有利于提高营运工作效率和改善对客服务的计划； 13. 定期对下属员工工作的表现进行绩效评估，定期和员工沟通并及时反馈； 14. 制定部门的培训计划并且与部门员工共同完成每月的培训工作； 15. 完成管理层指派的其他任务。

1、创新客房合伙人机制：共享收益，共赢未来，将招聘、管理、查房等方面节省的费用转化为 “绩效股”与 “年终分红”等作为激励； 2、推行“师徒带教”与“师傅-徒弟-徒孙间的利益共同体”机制，推动保洁师从“任务执行者”转变为“主动经营者”，打造创新合伙人生态； 3、搭建合伙人招募及培养体系，明确合伙人权益，制作《合伙人手册》，提升保洁师加入合伙机制的意愿； 4、打通“保洁师-合伙人”晋升通道，明确各职级待遇，并根据不同用工场景定制组合式劳务方案，以提升站点运营能力； 5、打造面向年轻群体的KOL运营模式，通过"边干边赚+轻量创业"的参与机制，设计完整的体验流程和配套支持方案，建立"体验-转化-传播"的运营闭环，并持续优化闭环策略； 6、关爱蓝领群体，围绕“家庭-工作-成长”三维需求，构建涵盖“子女关怀、生活保障、精神保障”的一体化服务体系； 7、牵头搭建“用工需求智能匹配平台”，通过混合用工模式创新，实现劳务0纠纷 ，100% 合规用工。