同程旅行平台运营
任职要求
1、3年以上商旅、TMC行业…
工作职责
岗位职责： 1. 客户需求洞察与策略制定 ◦ 建立客户酒店经营健康度评估体系，通过GMV、ADR、OCC等核心指标监控，结合客户画像分析定位运营痛点 ◦ 以数据驱动的运营策略，进行针对目标客户&用户群体下商家端营销活动ROI测算，实现存量客户GMV年增长30%+ 2. B端客户深度运营 ◦ 搭建客户分级管理体系，针对KA客户提供定制化酒店解决方案（含会议会展套餐、企业差旅管理），推动新增&存量客户放量，持续提升酒店*用车品类收益能力。 ◦ 季度业务复盘，通过NPS调研优化服务流程，提升客户体验和粘性。 3. 跨部门资源协同 ◦ 协同客户成功&销售，基于线下客户沙龙-酒店节省或者管理提效等案例宣讲，酒店端活动企业侧信息分享，实现双向资源互联； ◦ 协同市场部策划行业白皮书发布，打造3场/年标杆客户案例分享会，构建资源互惠生态圈 4. 产品运营闭环管理 ◦ 设计产品迭代路线图，将客户反馈转化为核心功能优化需求，推动产品DAU提升30% ◦ 建立数据监测反馈机制，通过A/B测试优化运营活动页面转化率，关键节点CTR提升25% 5. 团队赋能与知识沉淀 ◦ 编制《商旅产品运营SOP操作手册》及《客户成功案例库》，实施季度培训。 ◦ 推动优秀运营策略跨客户复制，实现经验资产化
1、负责平台运营工作，包括但不限于用户增长、经营指标提升和流程效率优化等方向； 2、通过路径分析和漏斗分析等手段，提升用户体验，增加用户转化； 3、围绕核心指标达成，通过产品策略、商品策略、物流策略等进行数据监控和产品优化； 4、横向拉通公司内各团队，总结流程SOP，推动部门运营效率的提升。
1. 负责平台型产品策略的制定与落地； 2. 建设并完善平台运营工具，具备整合平台资源的能力，持续优化业务流程，提升平台整体运营效率； 3. 负责部门级项目的统筹与推进，协调各部门的工作衔接与配合，整合内外部资源，为项目目标达成负责； 4. 了解市场趋势、关注行业动态，及时基于自身业务发展情况及市场变化提供策略建议及决策支持； 5. AI应用探索：主动运用AI工具辅助数据分析、市场趋势洞察与策略优化，提升平台运营决策效率。
1. 负责POP、自营与厂直模式下的违规行为识别标准制定，建立全链条治理流程； 2. 设计商家激励机制与经营引导策略，提升商家合规意识与经营质量； 3. 搭建治理效果评估体系，通过数据分析持续优化策略规则与奖惩机制； 4. 推动治理策略落地执行，协同各方资源保障平台生态健康与业务增长。
1. 负责平台用户运营策略的制定与执行，通过数据分析与市场调研，提升用户活跃度与留存率，实现用户规模的稳步增长； 2. 深入理解用户需求，设计并实施用户增长计划，包括但不限于用户获取、用户激活、用户留存等环节，确保各项运营指标达成； 3. 与产品、技术、市场等部门紧密合作，推动产品功能优化，提升用户体验，增强用户粘性； 4. 跟踪行业动态，分析竞争对手的运营策略，及时调整运营方向，保持业务的竞争优势； 5. 负责运营团队的日常管理工作，包括团队成员的培训、绩效考核等，促进团队成长与发展。