同程旅行灵工大夜客服主管

社招全职3年以上2025-03-27地点：合肥状态：招聘

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任职要求

任职资格：
1、大专以上学历，3年以上呼叫中心从业经验，至少1年以上客服团队管理经验
2、熟悉国内&国际机票相关知识，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程…

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工作职责

岗位职责：
1、负责大夜订单服务组的业务推进，包含数据指标、现场管理、人员和组织任务，带领团队完成部门目标
2、提升客户满意度，激发团队追求客户体验，传递用户的心声，提供夜间服务保障，让订单服务保效提质
3、负责本部门业务流程梳理和优化，通过科学分析做好专项跟进、产品优化、系统迭代，能联动各业务部门设计夜间差异化服务场景及方案
4、有效激励并建设团队氛围，打造一只高凝聚力和战斗力的团队
5、建设人才梯队，进行人才的有效识别和培养出成

📮 投递简历 ✨AI模拟面试

难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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1、负责酒店电话团队业务指标达成及日常管理工作 2、有分析、诊断、优化业务流程和服务质量的改善能力 3、改善团队综合能力，定期复盘，总结经验，制定示准化流程和规范 4、理解业务变化，提升自身业务技能，并进行团队培养出成 5、打造团队氛围，激发员工，形成高效的团队氛围，带领团队及时完成自身和部门的业绩指标

更新于 2026-03-18淮安

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集中6月24日下午15点新楼面试 1、负责处理在线住宿订单售前售中和售后的线上咨询业务 2、能够按照流程帮助客户解答问题，正确操作客户订单 3、负责解决客户预订酒店过程中遇到的问题，用良好的态度提供用户满意的服务 4、能按时按质的完成公司要求的业绩指标

更新于 2026-06-26合肥

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集中6月24日下午15点新楼面试 1、负责接听电话，受理有关国内酒店，在线客服二线、工单、订单等业务（技能上岗后续逐一安排培训） 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、具备处理、跟进、沟通疑难问题服务的意识和能力，有效的提高满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训

更新于 2026-06-26合肥

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1、负责接听电话，受理有关国内机票客诉类等业务 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、具备处理、跟进、沟通疑难问题服务的意识和能力，有效的提高满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训

更新于 2026-05-14合肥