同程旅行灵工商旅酒店工单主管

1、根据公司流程和差旅政策，处理酒店环节的预定，退订，改期的订单，跟进状态直至订单完成； 2、受理及主动解决客户对于业务退订、变更、投诉等服务，对客人传达准确的信息，提供解决方案，帮助客户解决问题； 3、为服务指标负责，按时完成部门或自身工单业绩指标（工单量，及时率，质检合格率等） 4、通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。

1、协助客户酒店预订， 通过线下群，邮件，电话等方式发送客户提交的预定需求，并根据酒店的回复，回收预定结果并操作客户的订单状态； 2、根据客户提交的取消/变更需求，电话联系酒店/供应商沟通申请，并根据回复进行订单修改； 3、客户如有线下预定需求，需在平台协助客户预定，并在系统进行录单；

1.通过外呼酒店与供应商确认订单内容并根据客户公司流程和差旅政策和酒店的回复操作订单 2、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼保障客人订单顺利入住 3、通过良好的服务态度，维护与酒店、客户之间的关系树立品牌形象 4、接受公司的各项业务和技能提升培训，承接公司团队的各项指标压力;

老楼面试 1.根据客户公司流程和差旅政策，向客户提供国内机票、酒店、火车票相关的查询、报价、预订等服务，为客户提供最合适的票价和路线方案; 2.及时外理客户退票、改期行程等特殊问题: 3.负责核对客户的信息资料，及时通知后台部门更新完善，保证客户信息的完整和准确性: 4.及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给领导