同程旅行语音系统运维工程师

任职要求

1、深度理解语音通讯原理、呼叫中心系统的体系结构，熟悉相关产品的安装、调试及各种应用服务的部署；
2、熟悉各呼叫中心各系统及相关技术；至少熟悉一种主流的VoIP电话系统，熟悉Genesys系统的优先；
3、熟悉Windows、Linux操作系统，熟悉相关操作系统的安装、调试、配置；
4、熟悉SQLServer、Oracle、Mysql等数据库；具有基本java代码开发能力，会写jsp脚本。
5、具备较强的逻辑分析、判断、解决和处理问题的能力；
6、2年以上IT呼叫中心工作经验，全日制高校本科以上学历，计算机、电子或通讯相关专业；
7、具有高度的责任心、独立工作的能力并具有良好的沟通协调能力、继续学习能力、团队精神和服务意识。

工作职责

运维团队介绍：
我们始终秉承着7*24保障为先的信念，安全、服务、稳定是我们坚守的目标，让系统可用率达到99.99%是我们永恒的使命！团队秉承简单、开放、匠心的文化，齐心协力，内外赋能，一起为梦想而努力！
1）团队年轻化，管理扁平化，事情推动效率高；
2）团队的学习分享氛围好，成长空间大、成长快；
在这里你能获得：
一群真诚、友善的伙伴，
一个能共同成长，在一起，向前冲的团队，
一个可以把前沿技术实践到工作中的机会，
这里既有技术成长、又有业务成长，这里没有甩锅、没有PUA！

职位描述：
1、呼叫中心系统平台搭建、维护、配置，保障呼叫中心系统的正常运转；
2、呼叫中心系统（话务、录音、网关、质检、CRM等）软硬件日常监测、巡检、维护工作，突发事件的处理与解决；
3、完成各业务部门提出的需求，IVR流程开发、数据支持等。
4、呼叫中心项目方案规划与实施、项目协调管理、业务流程规划；
5、定期编写并维护呼叫中心应用服务运维文档。