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任职要求
1. 大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，计算机打字熟练；有客服经验者优先；
2. 具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力，能够适应倒…工作职责
1. 受理及主动电话或者打字回复客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2. 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，“”限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4. 具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1. 负责处理前端交接汽车、线路车、船票、跨城拼车问题升级处理；能对客户进行有效安抚， 并提供解决方案，协助解决客户问题； 2. 负责对供应商的交互（包括企业QQ、企业微信、微信工单等形式），有效解决供应商端的问题，保证信息及时互通； 3. 负责对异常订单进行监控并催单；例如：长时间停留在出票中/退票中订单提前介入对供应商进行催单及退款等异常场景； 4. 负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障用户出行； 5. 通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。
1. 受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2. 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，“”限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4. 具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1、负责用车、顺风车、汽车票、船票、线路车客户售后订单的处理，能对客户进行有效安抚， 并提供解决方案，协助解决客户问题。 2、负责对供应商的交互（包括企业微信、工单等形式），有效解决供应商端的问题，保证信息及时互通。 3、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障用户出行。 4、通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。
1. 负责处理小交通业务：汽车票、跨城巴士、船票和国内用车等，快速高效处理客户投诉 2. 负责投诉的协调处理，避免升级及事件扩大化 3. 负责投诉的的提炼以及梳理，总结形成投诉处理案例 4. 负责协调相关部门解决客户投诉，并及时给予客户反馈，及时查验记录明细 5. 核心KIP指标完成