同程旅行灵工商旅系统流程运营专员

老楼面试 1.根据客户公司流程和差旅政策，向客户提供国内机票、酒店、火车票相关的查询、报价、预订等服务，为客户提供最合适的票价和路线方案; 2.及时外理客户退票、改期行程等特殊问题: 3.负责核对客户的信息资料，及时通知后台部门更新完善，保证客户信息的完整和准确性: 4.及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给领导

老楼面试、老楼办公 1、通过在线文字&外呼电话模式解决所有合作客户公司的差旅用户来电咨询全部问题（国内/国际机票、国内/国际酒店、火车票、用车、保险），包括但不限于解答&处理差旅政策，报销流程，预订，退改等相关问题 2、通过专业的技能快速理解并解决来电用户的问题，保障差旅用户出行 3、为在线相关指标负责，不断提升客户满意度

1、根据公司流程和差旅政策，处理机票环节的出票，退票，改签的订单，跟进状态直至订单完成； 2、受理及主动解决客户对于业务退订、变更、投诉等服务，对客人传达准确的信息，提供解决方案，帮助客户解决问题； 3、熟悉各航司的出票，退票，改期政策，熟悉国内机票操作流程，熟悉OTA平台政策及后台操作； 4、通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。

1、根据公司流程和差旅政策，处理酒店环节的预定，退订，改期的订单，跟进状态直至订单完成； 2、受理及主动解决客户对于业务退订、变更、投诉等服务，对客人传达准确的信息，提供解决方案，帮助客户解决问题； 3、为服务指标负责，按时完成部门或自身工单业绩指标（工单量，及时率，质检合格率等） 4、通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。