同程旅行灵工国内机票在线

1. 负责线上处理客户对机票的咨询问题 2. 按照流程帮助客户提交订单； 3. 负责解决客户预订后遇到的问题及退、改、签服务； 4. 按时完成公司要求的业绩指标； 5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

（2月26日起面试） 1.负责处理国内机票用户售前售后咨询，能对客户情绪进行有效安抚， 并提供解决方案，协助解决客户问题。 2.根据个人服务记录和用户反馈，不断完善个人服务技能和业务知识，从而提升用户满意度 3.积极主动学习新业务知识点，不断提成自身业务技能，为客户提供更优质服务咨询 4.积极配合上级工作安排，按时按量完成上级所布置的任务 5.通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象

1、负责团队各项核心统筹工作，如业务管理、现场管理，团队文化及人才梯队的搭建，管理人才的储备和培养； 2、具备快速反映及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3、对小组指标交付负责，确保业务指标达成 4、推进部门业务流程梳理和优化，完善各类预案，保障流程稳定性 5、不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升

1、保障出行：根据客户需求为客户提供机票预订咨询相关服务。 2、售后服务：为客户解决退票改期等售后问题。 负责客户机票问题的升级处理，能对客户进行有效安抚， 并提供解决方案，协助解决客户问题 3、有较强的处理客诉的能力。能够接到客户投诉时能及时灵活的安抚客户，了解客诉原因，客户需求，评估客诉风险，提出有效的解决方案。 4、快速响应客户诉求，促进客诉事件和平解决，减少客户投诉带来的不良影响。 5、及时发现工作中的问题点，反馈领导，并协助推动改善。