同程旅行客户成功经理（运营）
任职要求
任职资格：
1、 本科及以上学历，2-3年相关工作经验
2、 有to B端客户服务经验优先；
3、 工作态度耐心、细心并具有主…工作职责
岗位要求： 1、 熟悉差旅产品(机酒火用车签证等）业务流程及差旅政策; 2、 负责上线客户系统对接和沟通协调处理相关上线和使用过程中的相关问题; 3、 保持与客户的联系沟通,清晰客户的差旅需求,同时配合并给予客户企业在技术和服务方面的支持； 4、 根据客户企业的差旅政策，结合公司发展需求,在参考合理路线和价格基础上给出政策或产品调整意见; 5、 保持和维护与客户之间的良好关系,挖掘潜在的市场，对公司现有产品做不定期推广活动,做二次业务开发和增值服务; 6、 定期做数据分析，完善客户需求,提高客户的满意度,与客户建立长期有效的信任合作及续签工作关系; 7、 协助财务部按照公司要求进行客户账单问题的协调处理,配合财务汇款工作; 8、 上级领导交办的其他工作.
主要是帮助客户成功经理提供运营和服务支持，帮客成提效，主要工作职责： 1.客户支持：KA客户反馈问题的响应和答疑、部分客户需求的内部沟通和推动 2.客成支持：部分中小企业客户上线前需求的沟通、项目的实施及配置 3.客户数据分析报告的输出，企业汇报材料的协助，企业市场活动协助等 4.团队支持：团队内一些日常工作的常规支持 5.其他：内部资源的协调，参与制定客户成功支持的工作流程和标准，不断优化工作流程等，帮客户成功提效
岗位职责： ● 运营方案设计：通过场景化运营方案的设计、宣讲和执行，帮助客户实现系统的运营价值，对客户系统使用率负责 ● 推广和培训：提炼总结系统使用的最佳实践，并依此开展面向客户的使用培训，对培训达成率负责 ● 需求洞察和方案优化：深入客户现场，收集并洞察客户需求和痛点，结合系统使用数据，分析识别问题根因，提出产品或方案的优化建议 ● 产品试用：协调内部资源，开展产品试用，通过好的试用效果推动客户成交 ● 案例输出：输出并分享行业内的客户成功案例和最佳实践
1. 负责客户全生命周期管理，制定续约、增购等目标策略。 2. 监控客户健康度，及时干预风险客户并提升留存率。 3. 优化商家使用体验，解决商家的服务问题，推动产品功能落地和价值实现。 4. 沉淀客户成功案例，协助市场部门进行品牌传播。 5. 协同销售、产品团队，反馈客户需求并推动解决方案。
1.KA老客运维服务。基于用车、商旅等企业服务场景，专业高效解决客户日常问题，提供主动的客户服务，不断提升客户满意度； 2.客户诊断与数据洞察。通过客户分层运营，基于数据表现和不同的运营策略，提高客户使用率，防范流失风险，并识别潜在渗透机会； 3.商机挖掘和渗透。基于客户方案与使用数据诊断，挖掘多场景多品类商机，通过内外协同完成渗透商机落地； 4.定制化解决方案提供。针对不同的客户需求给出多样解决方案并协同实施部门完成上线或更新，推动体验不断优化； 5.客户声音与价值传递。基于企业版产品的优化&迭代，提升向老客户的价值传递效率。同时基于客户产品需求，向内沟通产品实现合理需求的落地； 6.客情关系建设。通过与客户积极的商务互动，建立良好客情关系，创造有效沟通，实现客户成功；