平安科技办公平台高级工程师
任职要求
教育背景：本科及以上学历，计算机、网络工程、信息安全等相关专业优先。
工作经验：3年以上网盘产品的产品的运维经验，了解云平台相关组件和服务，能独立处理用户故障和后端服务异常
专业能力：熟悉企业网盘产品（Seafile、联想企业网盘、Nextcloud、Seafile、…工作职责
负责企业网盘产品的部署、运维和优化工作 负责网盘平台的监控、故障排查与应急响应 负责数据存储、备份和容灾管理 参与网盘架构设计和容量规划 制定网盘运维规范和流程
1. 负责IM系统、协同办公平台Windows/MAC客户端产品的架构设计和开发工作；2. 能主导完成项目核心功能模块的开发，保证高质量的交付，保证系统稳定；3. 与研发、算法、产品和业务团队一起推进服务产品的最终落地，实现商业价值。
岗位职责 流程节点维护： 负责 ITIL 平台（如工单系统）的日常基础配置，包括流程节点微调、用户权限分配及服务目录的更新。 自动化流程执行： 操作现有的流程编排工具，监控自动化任务（如自动开通账号、软件静默下发）的运行状态，并处理执行失败的报错。 智能机器人辅助训练： 协助维护 IT 智能客服的热点问题库（FAQ），根据用户提问日志进行标注，提升 AI 回复的准确率。 数据初加工： 定期从平台导出运维数据，进行基础的汇总统计（如本周工单量、响应时长等），为优化报告提供素材。
服务体系建设 (ITIL落地)： 基于ITIL V4框架，建立并优化企业IT服务管理流程，包括事件管理、问题管理、变更管理及请求履行，提升IT服务响应速度与用户满意度。 终端全生命周期管理： 负责办公终端（PC/Mac/移动端）从采购、配置（Zero Touch部署）、安全合规到报废的全生命周期运维治理。 数字化职场支撑： 规划与建设数字化办公环境。包括综合布线，配线间机房建设，等职场基础设施标准及方案建设。 服务台(Service Desk)运营： 负责IT服务台的二线技术支持，通过知识库（KEDB）建设实现故障自愈与用户自助服务，降低人均支持成本。 数据驱动与治理： 监控IT服务KPI（如首次解决率、平均修复时间MTTR），定期产出运维分析报告，并基于数据驱动终端资产的优化与迭代。
负责运作云桌面、网盘等相关产品的日常维护和用户服务支持工作，提供相关解决方案，确保平台稳定性和可靠性。 负责产品平台的监控、故障排查与应急响应 负责用户体验优化和性能调优 参与产品架构设计和容量规划 制定和维护运维规范和流程 制定和维护产品相关运维手册