转转服务策略(J14772)

任职要求

1、具有1~5年电商运营策略、项目管理工作经验，其中具有用户体验优化项目经验者优先；
2、具有流程优化、数分工作经验者优先；
3、项目管理、市场营销、统计学专业优先；
4、善用AI…

工作职责

聚焦客户全生命周期服务体验提升，主导服务策略的制定、落地与优化，通过数据驱动决策与高效跨部门协作，持续提升客户满意度与忠诚度，支撑业务目标达成。
1、服务策略制定与落地
深度洞察用户需求与市场趋势，结合公司业务目标，牵头设计针对性服务项目（含服务流程、交付标准、保障机制），制定可落地的实施计划并推动执行，确保服务策略与业务发展同频。
2、服务质量管理
负责监控服务质量，确保客户问题得到及时解决，收集客户反馈，不断优化服务流程。
3、体验设计及优化
独立负责服务相关项目的规划、立项、实施与验收，合理分配项目资源，把控项目进度与质量，及时应对项目风险，确保项目按时按质达成预期目标。
4、数据驱动决策
运用专业数据分析方法与工具，收集、清洗、分析客户服务全链路数据（含满意度、投诉率、问题解决时效等），提炼核心洞察，为服务策略优化、项目调整提供精准数据支持，定期向领导层输出可视化报告。
5、跨部门高效协作
与市场、产品、技术、运营等部门建立常态化沟通机制，同步服务需求与业务动态，协调跨部门资源解决服务难题，确保服务工作顺畅衔接。