转转数据分析实习生(J14935)
实习兼职地点：北京状态：招聘
任职要求
1、2027届硕士研究生，统计学、数学、计算机、信息管理、经济学等相关专业优先；可持续实习工作6个月以上； 2、数分技能要求： 熟练掌握SQL，能独立完成多表关联的数据提取与清洗； 精通Excel，熟练运用VLOOKUP、数据透视表，了解VBA者优先； 有Python/R语言基础，了解NLP文本挖掘、情感分析者优先； 有…
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工作职责
1、数据监控与报表维护： 参与客服中心日常业务数据（如进线量、接起率、SLA、AHT、满意度等）的提取与报表维护，确保数据监控的准确性和及时性； 2、异常数据初探： 协助跟进业务指标的波动（如退单率异常、投诉突增等），进行基础的数据下钻分析，并尝试定位初步原因； 3、VOC挖掘： 参与海量客服会话文本、工单流转记录的打标与清洗工作，辅助进行词频分析与情感分析，帮助提炼高频投诉场景； 4、可视化支持：利用BI工具或Excel进行数据可视化看板的搭建与维护； 5、业务流程支持： 参与跨部门协同，协助整理产品/流程优化建议的落地反馈，跟踪改进效果。
包括英文材料
SQL+
https://liaoxuefeng.com/books/sql/introduction/index.html
什么是SQL？简单地说，SQL就是访问和处理关系数据库的计算机标准语言。
https://sqlbolt.com/
Learn SQL with simple, interactive exercises.
https://www.youtube.com/watch?v=p3qvj9hO_Bo
In this video we will cover everything you need to know about SQL in only 60 minutes.
Excel+
https://edu.gcfglobal.org/en/excel/
In this free Excel tutorial, learn how to create formulas and charts, use functions, format cells, and do more with your spreadsheets.
https://www.youtube.com/watch?v=wbJcJCkBcMg
This is the beginning Excel course that you've been waiting for! Learn everything you need to effectively use Excel by watching just one video.
VBA+
https://learn.microsoft.com/en-us/office/vba/library-reference/concepts/getting-started-with-vba-in-office
You can perform tasks and accomplish a great deal more by using Visual Basic for Applications (VBA) for Office.
[英文] Excel VBA
https://www.excel-easy.com/vba.html
VBA (Visual Basic for Applications) is the programming language of Excel.
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