转转门店运营店长/店员（杭州门店）(J12802)

一、 1.店面日常运营与管理 全面负责门店的日常运营，包括开店闭店、人员排班、现场服务、环境卫生与安全管理。 严格执行由后端制定的产品SOP和食品安全标准，确保每一杯茶饮的出品质量与稳定性。 处理日常客户咨询与突发客诉，维护高标准的顾客体验。 2.团队管理与执行 负责前台店员/茶饮师的招聘、在岗培训、日常工作督导与绩效考核。 带动团队士气，确保团队成员熟练掌握产品知识、服务流程和销售技巧。 高效执行后端提供的营销活动、产品推广方案和会员计划。 3.销售目标与客户关系 对门店的月度销售目标负责，通过提升服务质量、优化销售话术等方式驱动业绩增长。 管理门店库存，根据销售预测进行日常货品申领，协助控制门店层面的损耗。 深度运营会员与客户关系，维护高净值客户，策划并落地小型店内茶文化体验活动（如茶道沙龙），提升客户黏性与复购率。 4.跨部门协作 与文化空间活动团队紧密协作，为各类主题活动（如艺术开幕茶会、企业定制茶歇）提供完美的现场茶饮服务支持。 及时向后端（产品研发经理）反馈顾客意见、销售数据与市场动态，共同优化产品与运营策略。 二、

1、运力合作与成本管控 监控运力履约质量，定期评估合作方绩效，推动运力体系持续优化。 多种运力模式的尝试，提升运力体验与成本水平。 2、订单调度与运力调配 根据门店订单量、天气、节假日等因素，动态调整发单策略、运力分配及加价机制。 实时监控运力供给情况，在运力紧张时实施订单流入速度调控，平衡体验与履约压力。 3、异常订单处理与售后支持 跟踪配送异常订单（如超时、遗失、损坏等），协调三方运力及时处理。 负责客诉问题跟进、理赔申请与赔付协调，维护用户满意度。 4、应急配送管理与门店协同 提前与各店长沟通，建立极端场景（如运力短缺、恶劣天气）下的店内人员应急配送机制。 在无人配送或运力不足时，协调店员完成配送任务，确保订单履约。 5、数据监控与运营优化 每日分析区域配送数据（准时率、成本、异常率等），输出运营报表。 结合业务需求，提出流程优化建议，提升配送效率与用户体验。

1.接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成回收业务及销售； 2.负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作； 3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。

1.接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成回收业务及销售； 2.负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作； 3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。