阿里云阿里云智能-客户成功经理-金融行业交付项目管理-上海/杭州
任职要求
1、大学本科以上学历，5年以上工作经验； 2、熟悉大型互联网/IT类项目管理，并且具备丰富的项目管理经验，能同时管理多个复杂项目，能设置项目关键里程碑、能进行项目成本规划和管理、能提前预判和识别项目关键风险并进行有效应对、能应对客户各类需求并跨团队协调资源，保障项目按合同高质量履约，并确保客户满意度； 3、具备良好的技术背景，懂技术、懂产品（在AI infra、AI agent、大模型、IAAS、大数据、数据库、云原生等领域至少熟悉一个领域）、能组织大型复杂项目的用云方案设计，能够为客户提供基础的AI及云产品使用培训，能够进行有效的现场沟通，能够对产品…
工作职责
负责公共云、AI等项目管理及客户服务工作，以客户成功为目标，带领项目团队完成交付履约，围绕客户AI infra、AI agent，以及上云、用云的整个业务生命周期，提供高质量的交付管理服务，确保项目按合同履约，提升客户满意度，促进增购续费，打造可持续发展的高质量业务增长模式。 工作职责包含但不限于： • 面向阿里云的企业客户，作为项目交付履约的第一责任人，统筹、组建项目交付资源，带领项目团队制定交付和运维方案，并保证项目高质量履约交付； • 售前阶段，配合销售和架构师团队，判断并明确客户需求边界，识别项目潜在风险，评估交付成本，形成高质量可履约的SOW； • 项目交付全程进行管理、监督，对项目风险及问题进行预判、识别及诊断，统筹内外部交付资源，调动区域/行业交付专家资源对重保项目进行全过程项目管理和客户需求对接； • 在交付项目后期协调统筹客户的日常运维，保障运维资源和质量，维护长期客情关系，跟进客户续约需求； • 管理并协同生态伙伴完成项目交付，并对伙伴的项目交付质量进行评估； • 带领项目团队长期陪伴客户上云、用云、用好AI，围绕关键客户形成稳定的服务资源，洞察和响应已有客户需求，并形成解决方案，形成可持续的商业合作。
1. 构建贴合客户需求的钱包产品和核心支付能力，以支持全球客户包括但不限于产品规划与建设、多市场的客户市场调研、客户需求分析，抽象并设计核心钱包通用能力 2. 分析和明确用户价值和客户价值，协助客户管理长期和短期产品规划以及优先级 3. 为钱包交付及项目落地端到端负责，包括用户App端产品、后台管理等 4. 识别客户需求与基线产品的匹配程度，反哺产品升级，以确保高稳定性、性能和可靠性 5. 带领团队与客户实现钱包产品落地，助力客户钱包运营及增长，帮助客户成功 6. 负责对生态合作伙伴进行赋能，在售前阶段快速分析客户需求并产出产品方案、在交付阶段推动产品按时落地、在售后阶段快速响应客户 1. Build wallet products and core payment capabilities that meet customer needs to support global clients including but not limited to product planning and construction, cross-market research, customer demand analysis, abstract and design core wallet general capabilities 2. Analyze and define user values and customer values to assist customers to manage long-term and short-term product planning and priorities 3. Responsible for wallet project delivery and go-to-market, including user App products, backoffice management and etc 4. Identify how well customer needs match the baseline product and feed product upgrades to ensure high stability, performance and reliability 5. Lead the team and clients to achieve wallet products go-to-market and delivery, and assist client wallet operation and growth to make client succeed; 6. Responsible for empowering ecosystem partners, quickly analyze client requirements and output product solutions in the pre-sales phase, conduct the product delivery in time, and respond promptly to clients in the after-sales phase.
1. 构建贴合客户需求的钱包产品和核心支付能力，以支持全球客户包括但不限于产品规划与建设、多市场的客户市场调研、客户需求分析，抽象并设计核心钱包通用能力； 2. 分析和明确用户价值和客户价值，协助客户管理长期和短期产品规划以及优先级； 3. 为钱包交付及项目落地端到端负责，包括用户App端产品、后台管理等； 4. 识别客户需求与基线产品的匹配程度，反哺产品升级，以确保高稳定性、性能和可靠性； 5. 带领团队与客户实现钱包产品落地，助力客户钱包运营及增长，帮助客户成功； 6. 负责对生态合作伙伴进行赋能，在售前阶段快速分析客户需求并产出产品方案、在交付阶段推动产品按时落地、在售后阶段快速响应客户。 1. Build wallet products and core payment capabilities that meet customer needs to support global clients including but not limited to product planning and construction, cross-market research, customer demand analysis, abstract and design core wallet general capabilities; 2. Analyze and define user values and customer values to assist customers to manage long-term and short-term product planning and priorities; 3. Responsible for wallet project delivery and go-to-market, including user App products, backoffice management and etc. 4. Identify how well customer needs match the baseline product and feed product upgrades to ensure high stability, performance and reliability; 5. Lead the team and clients to achieve wallet products go-to-market and delivery, and assist client wallet operation and growth to make client succeed; 6. Responsible for empowering ecosystem partners, quickly analyze client requirements and output product solutions in the pre-sales phase, conduct the product delivery in time, and respond promptly to clients in the after-sales phase.
1. 整合资产投、运、管、退全生命周期数据和行业市场数据，建立资产指标库和标签体系，产出指标/标签逻辑，完成产品功能的定义、设计和迭代； 2. 围绕资产投、运、管、退完成资产管理平台的产品架构设计、根据业务节奏制定实施计划，主导资产画像、资产定价、经济性测算、残值评估等核心产品功能的定义、设计和迭代； 3. 协同业务部门、中台部门、研发测试、运营、交付和售后团队，推动商业策略的实施和复制，实现既定的商业目标； 4. 积极收集客户反馈，定期分析并据此优化产品功能，提高用户体验。
负责OB Cloud 中国区相关大客使用OB Cloud产品的全生命周期管理，主要包括售后阶段的定期沟通、需求跟进、满意度维护等等工作。 通过周期现场拜访、会议报告、电话邮件聊天工具等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 及时响应客户问题需求，协调推动内部各方资源及时有效产出问题/需求的解决方案，控制客情升级风险。 为客户成功负责，支持客户达成阶段重要业务目标，同时通过关键成果展示，让客户认可OB客户成功服务价值， 为客户的增购和留存负责。有效感知挖掘客户增购需求快速推动落地。通过沟通感知和平台监控行为等多种手段，尽可能提前识别潜在流失风险并推动干预，及时保证留存。。