阿里云阿里云智能-客户成功经理-能源行业线（北京/杭州/南京）

任职要求

• 5年以上to B/G IT类交付项目管理经验
• 软件研发、大模型、出海等项目经验
• 熟悉对大B/大G的项目管理并有深度实践，能独立管理多个复杂项目，能提前预判和应对风险，判断需求变更，并协调好内外部资源、成本和质量
• 能主导大型复杂项目的实施交付；在比较模糊的情况下快速梳理各子团队工作的范围和分期计划、关键里程碑，并组织落地达成目标
• 能够理解外部如客户、ISV、监管方的需求，能够与内部合作部门对齐目标，进行有效沟通协调，服务于项目目标
• 保障交付质量的同时，在项目概算内做好成本管控
• 深入理解客户业务阶段和痛点，在交付与售后服务过程中识别客户需求，并紧密跟踪和推进与客户中高层的关键对话，推动服务续约及新商机形成
• 持续…

工作职责

1.项目交付履约
• 混合云项目：作为项目交付履约的第一责任人，明确项目目标，统筹、组建项目交付资源，带领项目团队（原厂&生态）制定交付运维计划和方案，在项目预算范围内高质量完成履约交付及验收，并对客户的服务满意度负责；
• 公共云项目：客户服务满意度一号位，项目管理一号位。与TAM协同完成客户全周期服务。具体包括：客户满意度维护，客户服务成本管控，重大保障项目管理，迁云搬站及大模型项目全周期规划与管理，制定和管理公共云项目目标、项目计划及里程碑，管理项目交付成本，保证项目高质量履约交付；
• 项目交付全程管理、监督，对项目风险及问题进行预判、识别及诊断，并调动交付资源快速形成解决方案，主导重大问题攻坚并解决闭环。
2. 客户经营管理（混合云）
• 作为交付服务1号位，以助力客户实现业务成功为目标，围绕关键客户形成稳定的服务资源，理解、响应已有客户需求，挖掘服务商机，做大服务规模，帮助经营单元与客户形成可持续的商业合作。
3. 售前支持
• 售前阶段判断、明确客户服务需求边界，识别项目潜在风险，评估交付成本，形成高质量可履约的服务SOW；
• 配合BTE，按需协调技术服务资源进行必要的服务前置，通过服务方案提升产品+服务整体竞争力，促成赢单。
4. 售后运维及续约对接
• 在交付项目后期协助TAM/CRE统筹客户的日常运维，保障运维资源和质量，维护长期客情关系，跟进及促成运维服务续约。
5. 服务生态交付管理
• 组织服务生态伙伴完成项目交付，并对伙伴的项目交付质量进行评价。
6. 交付履约需求的反馈和跟进
• 在交付履约周期内识别收集客户界面关于产品、服务、流程规则等相关问题，并推动各相关部门持续改进优化，提升客户满意度。