阿里云阿里云智能-中台运营（客户管理方向）-杭州
任职要求
1、工作经验：至少3年云赛道或互联网运营相关工作经验，有大规模客户运营经验者优先。
2、技能要求：熟悉Excel高级功能，掌握SQL基本操作，了解数据分析工具和方法，具备良好的数据解读和汇报能力。
3、软技能：出色的沟通协调…工作职责
1、客户管理与运营机制： 负责百万级客户的全生命周期运营， 执行客户分层管理，实现客户资源与销售资源的合理匹配； 制定针对不同层级客户的差异化跟进策略，支撑业务销售增长； 做好客户跟进管控，持续优化客户管理系统（CRM），进行周期性客户盘点（入库、流转、释放），制定对应的客户规则，实现高效的流转跟转化； 分析客户数据，细分客户群体，建立和完善客户标签体系，为精准营销和个性化服务提供数据支持。 助力业务目标达成 ，通过与业务及各个协同团队的合作，助力业绩目标达成 。就业务过程中的关键阶段进行重点保障，及时暴露政策及策略落地的过程风险及问题，并牵引各方资源，推动生成系统性解决方案。 2、运营策略规划与执行效率提升： 承接公司/公共云层面的关键业务策略的制定，基于关键业务策略，完成客户管理目标自上而下的拆解，设计并实施客户运营策略，包括但不限于客户生命周期管理、活跃度提升计划、沉默用户唤醒策略等。 负责客户运营板块的政策、规则制定及发布、review、更新、废止 。 通过专业运营能力提升组织效能，减小业务推进的摩擦力，结合实战和业务发展趋势，对现有规则机制进行持续优化和创新，通过机制驱动运营能力和整体效率的提升 。 通过公司级/事业部级的跨团队项目/战役管理，协调各方资源进行高效整合，推动业务进展。 3、数据化运营与分析： 运用数据/AI分析工具（如Excel、SQL、BI工具等）对海量客户运营数据进行深度挖掘，定期出具运营报告，分析客户行为模式，评估运营效果。基于数据分析结果，持续优化运营策略和流程，提升客户转化率和整体运营效率。 4、跨部门协作与沟通 与销售团队紧密合作，了解前线反馈，协同制定更贴合销售团队的客户运营方案。 制定客户跟进冲突判定规则，判定争议客户归属，沉淀常见冲突场景。 推进客户运营版块的合规能力建设，提升风险识别及管理意识，并能有效通过管理规则，平台系统及运营等手段综合控制财务、合规及客户满意度等多方面的风险，降低业务合规风险。 协同中后台及技术团队，面向一线作业场景优化管理制度、流程及系统工具，保障业务流程闭环。
1. 充分理解公司和事业部业务战略方向， 牵头事业部级的销售专项战役运营，包括战役目标拆解、策略落地推进、过程跟进、激励方案设计、战役资源协调、案例沉淀及拉通赋能等，牵引战役目标实现。 2. 重点目标战役客户运营，包括客户目标、运营计划制定，日常指标和客户运营计划的跟进和管理，重大项目追踪，及时发现问题、预判风险，推动项目战役目标实现。 3. 参与及负责部分事业部中台能力建设，包括销售流程、管理规范、数据分析、CRM平台、销售工具AI化等。 4. 为销售或运营团队提供必要的支持，包括流程协调、资源协调、进展跟踪和培训等。 5. 与一线销售、运营及各中后台部门紧密协同，确保事业部销售策略的准确落地与执行。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。
1、基于阿里妈妈创意中台能力和淘积木工具，探索与挖掘各行业需求及场景，设计和落地产品解决方案，打造行业标杆； 2、参与淘积木产品的整体规划和项目管理，协调产品、运营、开发等多个团队高效合作，并对结果负责 3、参与广告AIGC工具和广告客户全链路创意提效相关的迭代优化，实现广告客户在创意方面的体验和效果提升，为商家降本增效； 4、关注AIGC、智能组件、多模态内容生成等前沿方向，探索在创意与承接页端的创新应用。
1. 负责资产管理平台架构设计，结合新能源资产（光/储/充/换等）特性，在能源运营管理、资金清结算等方向，完成模块的合理划分、产品功能的定义并制定平台长期演进路线图； 2. 主导资产管理平台核心模块的设计，结合资产运营/风险管理人和金融机构需求、市场反馈、业务数据完成需求分析和抽象、原型设计，产出PRD并交付研发，推动需求如期上线； 3. 协同业务部门、中台部门、研发测试、运营、交付和售后团队，推动商业策略的实施和复制，实现既定的商业目标； 4. 积极收集客户反馈，定期分析并据此优化产品功能，提高用户体验。