阿里云阿里云智能-客户成功经理（AI方向）-杭州
任职要求
1. 5年以上to B/G IT类交付项目管理经验，有AI项目相关经验； 2.熟悉政府行业信息化建设与算力经营业务，具备完整的项目全周期管理与深度实战经验； 3.具有独立负责大型政府及行业客户的经验，具备出色的高层沟通与资源协同能力，能有效推动内外部关键决策达成；…
工作职责
1. 项目交付履约： 作为项目交付履约的第一责任人，明确项目目标，统筹、组建项目交付资源，制定交付运维计划和方案，在项目预算范围内高质量完成履约交付及验收，并对客户的服务满意度负责； 2. 对AI及算力项目全生命周期进行闭环管理，实时监控算力水位与Token使用量，主动调动内外部资源解决性能瓶颈，确保算力经营目标达成； 3. 在售前与方案规划阶段，配合销售和架构师团队深度挖掘AI大模型与Token场景，识别交付风险并评估算力建设成本，做好服务前置与需求引导； 4. 售前阶段判断、明确客户服务需求边界，识别项目潜在风险，评估交付成本，形成高质量可履约的服务SOW，并参与相关方案编写； 5. 组织服务生态伙伴完成项目交付，并对伙伴的项目交付质量进行评价； 6. 在交付履约周期内识别收集客户界面关于产品、服务、流程规则等相关问题，并推动各相关部门持续改进优化，提升客户满意度。
团队介绍 无影是阿里巴巴发布的第一台云电脑，是在云上与客户共同定义的端。基于阿里云2.0阶段的云端一体架构，让超级数据中心直连更多的用户。一站式云控台可以提供分钟级配置，系统和应用经过流式传输和容器化架构，实现随时随地云上办公。在算力、安全、成本、敏捷、开放等方面，具有超越传统PC的优势。无影研发团队主要聚焦在云上ECS调度、容器化架构、流式传输协议、端侧系统、AI大模型等核心技术，旨在为无影产品打造超低时延和超高性能的云端一体的实时交互体验，构建面向云应用的基础平台。聚焦在无影云电脑内，无影提供了丰富的AI能力，帮助用户实现全新的高效办公体验。 职位描述 1、基于云电脑和操作系统的工作场景，深入研究AI产品规划，基于多模态大模型、知识库、UI Agent等能力，将复杂需求转化为适配AI原理且实用的产品设计。 2、与前沿研发团队紧密合作，负责AI工具和服务产品的规划、设计、以及在客户端落地和迭代、商业化。 3、与客户深度互动，了解和洞察客户痛点，以客户成功为目标开展产品设计和演进工作。 4、负责产品设计与UE设计，能够撰写高质量的需求文档等产品相关文档。
1. 需求分析与产品规划： -深入调研开发者、企业客户及行业需求，深入理解各种模型能力，定义大模型开发平台的核心功能（如工作流、Prompt工程、RAG增强、Agent框架等），并可以基于开发平台构建 AI 效果领先的垂直场景/行业解决方案； -制定所负责产品或模块的 Roadmap，平衡技术前瞻性与商业化落地节奏。 2. 产品全生命周期管理： -主导功能设计，输出PRD、原型及交互文档，推动算法、工程团队高效交付，协同运营、销售等团队应对和总结客户需求； -负责产品上线后的迭代优化，基于用户反馈和数据洞察持续提升产品体验。 3. 跨团队协作与生态建设： -协同运营团队，推动开发者生态建设，提升平台活跃度与开发者粘性。 4. 行业洞察与竞争分析： -跟踪国内外大模型平台产品动态，制定差异化竞争策略。
1、负责AI应用产品的设计和商业化工作。深入客户业务场景，深刻理解和挖掘行业和企业客户需求和痛点，设计AI Agent产品并负责实施落地、完善商业化相关配套设计，达成商业化结果。 2、负责设计并实现多Agent协作机制及Agent平台架构。 3、通过与销售、解决方案、研发、运营等团队的合作，推动产品的GTM工作，确保产品交付质量、客户体验和价值匹配。 4、研究AI技术的发展和应用、跟踪和分析AI市场的动态和趋势，制定并及时调整AI产品策略方向和落地规划。 5、推动组织完善AI Agent产品设计方法论和软件设计研发流程迭代，以适应客户需求及技术、市场的快速变化，加速AI应用成功落地。
1、负责集团型企业业务域、管理域等数据应用相关方向的市场洞察、竞对分析，案例调研等，输出战略MI文档； 2、围绕数据价值赋能企业内生增长的核心宗旨，牵头数据应用新品创新sop，达成MVP、PMF不同阶段的里程碑要求； 3、负责集团型企业业务域、管理域等数据应用类产品的规划设计、原型设计、PRD编写，推动产品研发交付； 4、与业务负责人、销售、售前/解决方案、研发、售后等部门沟通协作，深入了解客户数据应用使用体验，不断精进迭代，促进新品成功。