阿里云阿里云智能-Salesforce on Alibaba Cloud (SFoA) 客户成功经理 (CSM)-杭州

工作描述

任职要求
履约管理与续约目标达成
•	作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。
•	建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。
•	定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。
客户关系管理
•	负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。
•	通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。
客户成功计划与指标管理
•	制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。
•	监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。
产品价值传递与深度应用
•	深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。
•	协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。
问题解决和客户反馈
•	快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。
•	收集客户反馈，推动Sal…