阿里云阿里云智能-Salesforce on Alibaba Cloud (SFoA) 客户成功经理 (CSM)-杭州
任职要求
履约管理与续约目标达成 • 作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。 • 建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。 • 定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。 客户关系管理 • 负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。 • 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 客户成功计划与指标管理 • 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。 • 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。 产品价值传递与深度应用 • 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Releas…
工作职责
履约管理与续约目标达成 • 作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。 • 建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。 • 定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。 客户关系管理 • 负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。 • 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 客户成功计划与指标管理 • 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。 • 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。 产品价值传递与深度应用 • 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。 • 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。 问题解决和客户反馈 • 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。 • 收集客户反馈，推动Salesforce on Alibaba Cloud产品优化和内部流程改进。 AI工具应用与客户成功创新 • 积极应用AI工具（如大语言模型、智能数据分析等）提升客户成功工作效率，包括客户健康度分析、续约风险预警、客户沟通材料生成等场景。 • 深入了解并向客户传递Salesforce平台的AI能力（如Einstein AI、Agentforce等），帮助客户理解并采用AI相关功能，推动产品深度应用和价值提升。 • 关注AI技术在客户成功和CRM领域的发展趋势，探索AI驱动的客户成功新模式，为团队引入提效工具和创新方法论。
1. 作为Salesforce on Alibaba Cloud的技术服务专家，为客户提供高质量的技术支持咨询。 2. 深入理解Salesforce产品技术体系，具备扎实的动手实践和编程能力，快速定位并解决客户在使用过程中遇到的各类技术问题，持续优化系统并推动最佳实践落地。 3. 作为Level 1/Level 2技术支持工程师，高效承接和处理多渠道服务工单，保障响应时效；分析诊断客户技术问题，识别根本原因并给出解决方案，确保客户问题得到快速闭环。 4. 与产品、研发、运维等团队紧密协作，反馈客户需求和使用体验，推动产品持续改进；与客户建立良好沟通，理解客户诉求，保障高水平的客户满意度。 5. 撰写和维护内部知识库和技术文档，沉淀标准化的服务方案及通用技术方案，包括常见问题解答、用户手册和最佳实践指南，持续推进服务标准化建设。 6. 具备Salesforce应用开发技能，深入了解阿里云内部业务部门需求，与相应业务接口人对接，基于Salesforce on Alibaba Cloud产品实现业务需求。 7. 通过技术赋能、认证培训、质量体系管理等手段参与技术服务生态建设；管控生态伙伴的服务过程和结果，保证技术服务关键指标的达成。 8. 积极应用AI辅助编程工具（如Claude Code、Codex、Qoder、Mulerun等）和Vibe Coding方法，利用自然语言描述驱动代码生成，显著提升应用开发与问题排查的效率。 9. 在日常技术支持工作中主动运用AI工具进行智能工单分析、自动化问题诊断、知识库智能检索和文档生成，持续优化工作流程，提高响应速度和服务质量。 10. 关注和跟踪AI技术在企业服务及CRM领域的发展趋势，探索将AI能力与Salesforce技术支持场景相结合的创新方案（Agentforce、Headless 360等），为团队引入AI驱动的新工具和新方法论。
1.负责Salesforce产品的客户开拓与商机跟进工作，制定销售策略，汇报解决方案，完成签约转化。 2.有效联动销售、售前、运营、产研、生态团队，以项目签约为目标，实现Salesforce国内新客户拓展。 3.拓展新客市场，建立完整的客户资源库和生态连接，实现Salesforce业务的新客签约。 4.对接原厂和生态伙伴相关团队，完成重大项目的协同攻坚。
1. 负责Salesforce产品落地阿里云落地，含资源、交付、监控、运维等能力建设。 2. 负责Salesforce产品落地的高可用体系建设，如故障自动定位、自动恢复、自适应容灾、云原生技术实施及落地等，保障业务持续可用。 3. 负责Salesforce云平台日常实施和运维，包括智能化的运维平台、工具、系统构建和运维，参与解决生产系统遇到的容量、性能、稳定性等问题。 4 提供Salesforce云平台服务支持，监控和预防云平台问题，处理云平台发生的问题，保障SLA。 5. 负责云上资源管控及优化，提升技术交付ROI。