阿里云阿里云智能-AI Agent 产品用户体验运营-秒悟-杭州
任职要求
1、3~5 年用户运营 / 客户体验 / 客户成功 / 用户支持相关经验，负责过完整用户支持体系建设者优先； 2、具备用户共情和沟通表达能力，能把复杂问题降维讲清楚； 3、数据敏感，…
工作职责
我们正在打造面向下一代开发者与知识工作者的 AI 原生产品，覆盖 Vibe Coding（AI 驱动的自然语言编程）与 AI 协同办公两大场景。用户体验运营岗位协同产品、研发等，对各渠道用户问题解决率、用户满意度负责。通过收集、沉淀、反馈用户声音，反哺产品优化与增长；并可通过用户社区运营，助推产品口碑与自增长。 1、构建用户体验支持体系：站内 IM、工单系统、邮件、社群、社媒私信等全触点； 2、制定用户问题分级、SLA、响应话术、常见问题知识库，管理响应速率与解决率； 3、建立用户声音（VoC）循环机制：收集 → 分类 → 提炼 → 反馈到产品/增长/研发；跟踪问题闭环； 4、主导用户满意度调研（CSAT / NPS / CES），产出季度 Voice Report； 5、用户社区运营：核心用户圈层、案例征集、UGC 激励； 6、与 CSM / 增长 / 内容团队协同，把满意用户转化为口碑资产（评价、Testimonial、案例）。
1. 用户需求洞察，设计科学的需求洞察路径，深度调研企业员工日常工作场景，挖掘效率瓶颈与体验优化点，转化为可落地的AI产品功能； 2. 产品设计与规划，负责企业级AI效率产品的全生命周期管理，围绕员工生产力提升及工作体验优化，设计AI产品核心能力（如智能助手、自动化流程、知识管理、数据分析等）； 3. 产品实施落地，联动技术、算法、设计团队，推动AI产品功能落地，确保最终实施与产品目标对齐； 4. 数据驱动优化，建立产品效果评估体系，持续优化AI产品能力。关注AI伦理与数据安全，设计合规机制保障企业信息隐私； 5. 行业前瞻性调研，跟踪AI领域技术突破，探索其在企业效率场景的创新应用。
1、负责大模型+AI Agent 技术在robotaxi行业内座舱、客服、流程提效等领域的创新应用落地 2、深入理解Agent 、RAG、SFT等领域知识，能基于应用场景设计构建合理的prompt ，并应用相关技术进行产品落地 3、建立科学的模型效果评估体系，定义关键指标，通过数据分析和A/B测试，持续驱动模型效果与产品体验的迭代优化 4、紧密跟踪大模型技术前沿与产品落地趋势，分析竞品动态，持续为产品创新提供新见解
-负责企业级数字员工平台核心产品设计，将大模型能力转化为可落地的业务生产力，打造具备感知、决策、执行能力的智能体产品 -深入理解AI Agent行业及用户需求，打造面向不同行业的解决方案与行业智能体 -负责产品全流程管理，从产品定义到上线，确保产品市场竞争力与用户体验卓越性 -深入研究GPTs、智能体、Agents等前沿技术，探索其在不同行业的应用场景 -洞察市场趋势，把握行业机会，持续关注AI领域最新动态、技术趋势和竞争对手情况，为产品规划提供决策依据
1、负责影石服务领域需求调研，深度结合扣子、飞书等AI Agent生态能力，输出贴合业务场景的实施解决方案（含流程梳理、功能配置、集成方案等）； 2、负责AI翻译、AI诊断、AI内容生产等AI Agent配置开发、数据对接、训练调优等核心实施工作，主导推进项目测试与上线，确保交付质量； 3、负责AI Agent产品使用手册、操作指南等文档，为下游部门提供指导、培训等，保障产品顺利落地； 4、负责产品上线后运维支持，快速响应并解决问题；跟踪产品使用情况，结合业务诉求定期优化改善，为Agent降本增效指标负责。