阿里云ATH事业群-产品运营（AI手机）-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，2 年及以上产品运营 / 客户成功 / 客户支持相关经验，服务过 B 端 / KA 客户者优先。
2、具备优秀的客户沟通与服务能力，能够独立面对客户的技术、产品与商务侧对接人，稳定推进合作。
3、具备较强的结构化思维与需求梳理能力，能把碎片化反馈提炼为清晰的产品语言，与内部团队高效协同。
4、对数据敏感，能够通过日志、工单、使用数据发现问题与机…工作职责
1、主导产品售后服务：作为平台客户的产品运营对接人，负责客户日常问题的响应、跟进与闭环，保障客户在使用过程中的顺畅体验与满意度。 2、收集与管理迭代需求：系统性收集客户的产品反馈、优化建议与新增需求，进行结构化整理、优先级评估，并推动内部产品、研发、算法团队响应落地。 3、建立客户服务机制：建设 KA 客户的日常沟通、例会、问题工单、版本同步等运营机制，让客户服务从"救火式"走向"体系化"。 4、推动客户价值提升：结合客户业务目标与线上数据，主动挖掘客户增量价值点，联合产品与解决方案团队推动升级与扩展合作。 5、沉淀客户洞察：持续输出 KA 客户使用行为、场景、痛点的洞察报告，为产品规划与商业化策略提供一手输入。
1. 负责金融投研AI产品的企业客户运营，深入理解券商、基金、银行等金融机构的投研工作流，结合AI能力设计产品落地策略； 2. 负责金融数据资源的引入与管理，包括行情数据、公告信息、研报数据等，为模型训练与产品功能提供高质量数据支撑； 3. 策划并执行金融客户的onboarding方案与培训体系，输出行业最佳实践案例，推动客户在投研、风控、合规等场景的深度使用； 4. 与产品、算法团队紧密协作，将客户反馈转化为产品需求，持续优化金融Agent的专业性与准确性； 5. 持续关注金融科技行业动态与监管趋势，确保产品运营策略符合金融合规要求。
1. 负责AI搜索产品的策略运营工作，结合企业客户的知识管理与信息检索场景，制定AI搜索与业务结合的理想态，明确产品及策略改进点； 2. 参与大语言模型搜索优化，通过资源引入、数据结构化处理、召排策略优化等方式，提升搜索准确率与召回率，优化AI回复质量； 3. 负责收集、整理和筛选与企业搜索相关的数据资源（行业知识库、专业文献、内部文档等），为企业RAG系统提供丰富的知识储备； 4. 通过数据分析挖掘用户需求与体验痛点，输出策略方案（如结果展示优化、排序策略调整、多轮对话体验优化），持续提升企业用户的搜索体验； 5. 与技术团队合作，根据用户需求和行为数据不断优化搜索算法和排序策略，定期对搜索效果进行评估，为模型改进和优化提供依据。
1. 全面负责AI应用产品运营团队的管理与建设，统筹几条产品线的运营策略制定与执行，带领团队达成业务目标； 2. 制定各产品线的运营策略与KPI体系，驱动客户活跃度、留存率、付费转化等核心指标的持续提升，建立数据驱动的运营决策机制； 3. 与产品研发、算法、销售等团队紧密合作，设计分阶段运营策略与业务推广工作，保障产品在企业客户场景的高效落地； 4. 负责用户反馈闭环管理，提炼运营需求反哺产品优化，推动企业客户成功案例的沉淀与复用； 5. 搭建团队培训与知识库体系，提升团队整体的AI工具使用效能与专业能力。
1. 负责AI视频生成产品的企业级客户运营策略制定与执行，推动客户从试用到活跃、从活跃到付费的全生命周期运营，持续提升产品的商业化指标； 2. 深入了解企业客户的AI视频生产工作流（从脚本到成片全流程），优化产品的Agent/工作流配置，提升客户视频制作效率和内容质量； 3. 跟进行业AI视频生成技术趋势（Sora、Seedance、可灵等），提炼优质视频内容特征与最佳实践，输出客户成功案例与行业解决方案； 4. 与产品、算法、研发团队紧密合作，将客户反馈与使用数据转化为产品需求，协同推动模型能力与产品功能迭代； 5. 负责视频生成产品的内容生态建设，包括模板库、提示词库、风格库等运营，降低客户使用门槛、提升产出效果。