小鹏汽车前台sa（珠海南屏）

服务顾问是客户与服务中心的桥梁，负责接待客户、高效问诊、提供专业建议。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。为客户提供专业支持与用车建议，确保客户优质体验。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事 故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 协助服务经理带教/指导前台其他SA工作。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

服务顾问(钣喷中心) 是客户、保险公司的纽带，主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。为客户提供专业支持与用车建议，确保客户权益保障和优质体验。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 协助服务经理带教/指导前台其他SA工作。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

1.处理日常前台行政工作，保持接待区域的整洁与专业形象。 2.负责接待来访顾客，登记顾客信息，提供必要的指引和帮助。 3.观察术后顾客情况，如有特殊反应的顾客须及时告知护士或助理及时处理。 4.整理当天顾客档案，方便查阅；核对预约顾客信息，对接好相应医护人员。 5.确认并通知第二天上班医护人员班次，做好预接诊工作。

1、管理来自团队内部及公司上级等各方的业务需求，完成相关需求文档的输出及对应流程梳理，确定开发目标，并推动产品项目的开发和实施； 2、开发期内保证项目进度及质量，能够独立制定测试、上线的运营计划，以及上线之后的日常数据监控、预警、分析等工作； 3、负责对项目生命周期内的产品管理，产品商业化策略调整，产品版本控制，产品数据分析，推进版本优化，制定运营活动方案； 4、搜集用户意见反馈，并分析用户行为和消费习惯，并从产品运营角度出具相关改进意见； 5、关注行业市场，做好竞争对手分析，包括产品分析、渠道分析和运营策略分析，定期出具运营优化方案； 岗位要求： 1. 热爱旅游，热爱互联网，了解互联网行业发展趋势，对互联网的各类产品有自己独立观点；有良好的产品分析、总结归纳能力； 2. 具有良好的用户体验意识，对交互设计有一定的了解，有较强的营销意识； 3. 具有较强的沟通表达能力、理解力、团队协助能力和逻辑分析能力，能承受住较大的压力； 4. 熟悉使用Axure、MindManager、Visio、Office等常见办公软件； 5.有旅游相关从业经验者优先。