小鹏汽车400服务专家（正编）
任职要求
1、普通话标准（港普、潮普、有严重本地口音都不行），良好的语言表达能力；
2、大专及以上学历，年龄40岁以下；接受具备从事服务行业的意愿、有潜力的应届生（普通话标准、头脑灵活）；
3、1-3年以上汽车行业售后服务或其他行业热线客服相关服务岗位经验，熟悉新能源汽车行业优先；
4、具备客户服务专业知识，优秀的应变能力和问题解决能力；
5、了解汽车行业呼叫中心工作流程、熟悉客诉处理流程及方法经验者优先考虑；
6、了解汽车行业售后服务相关知识优先；
7、熟练使用办公软件，良好的跨部门协同沟通能力；工作职责
： 1、负责小鹏汽车售后服务承接（热线电话、在线文字、服务工单等），根据客户使用问题场景，主动提供专业的产品与售后指导与解决方案为车主提供暖心的汽车售后服务； 2、运用小鹏汽车相关知识，通过热线电话、在线文字等渠道快速、准确处理客户的咨询、办理、投诉等问题 3、记录客户需求，并调度相关部门跟进处理，确保客户问题快速解决 4、灵活运营服务权限，充分关怀客户，保障客户用车体验
1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑； 2、为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案； 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 4、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户； 5、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑； 2、为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案； 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 4、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户； 5、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑； 2、为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案； 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 4、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户； 5、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场，监控每日工作指标，及时调整资源分配，确保目标达成。 岗位职责 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作； 与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理； 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率； 能处理复杂、更具挑战性的客户问题，提供专业的解决方案； 具备高频问题基础诊断能力，负责协助团队基础诊断技能提升； 协助培训及新人带教，协助支持团队整体业务技能提升和绩效辅导，必要时主动协助团队成员处理棘手的案件； 具备独立处理复杂问题能力，能协调跨部门解决客户问题并优化服务体验； 参与服务流程优化和服务质量提升项目，提出合理化建议； 按要求完成工作汇报材料，并清晰表达工作成果； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；