小米小米汽车-一线服务专员（武汉售后客服）
任职要求
1、本科学历，优秀者可放宽至大专；计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先；
2、3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先；
3、对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索…工作职责
1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑； 2、为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案； 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 4、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户； 5、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑； 2、为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案； 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 4、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户； 5、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
1.负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供的线上服务； 2.与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解决问题； 3.负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准； 4.在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议。
1.负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供的线上服务； 2.与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解决问题； 3.负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准； 4.在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议。
1.负责所辖区域内盒马用户的全生命周期运营，包括新客获取、活跃提升、复购促进及流失预警，制定并执行精细化运营策略。 2.结合区域消费特征与节日热点，策划并推动线上线下联动的用户运营活动（如会员日、社区团购、到店体验等），提升用户粘性与LTV。 3.监控核心用户指标（DAU/MAU、留存率、复购率、客单价等），通过数据分析发现问题、优化策略，并输出可复用的区域运营模型。 4.与区域门店团队紧密协作，推动用户运营策略在一线落地，赋能店长及导购进行用户触达与服务。 5.收集并分析区域用户声音（NPS、社群反馈、客服工单等），推动产品、供应链或服务流程优化，提升用户体验。 6.协助搭建和运营区域社群/企微等私域渠道，提升用户互动效率与转化效果