蔚来道服运营

任职要求

岗位要求：
本科以上学历，5-10年体验or产品运营、服务体验相关工作，有NPS和相关满意度指标成功落地经验优先
具备较强的数据分析能力和结构性思维能力
具有优秀的项目管理能力，能独立负责体验优化…

工作职责

关键目标：
完善运营片区的服务运营机制，拉通各城市共识与目标协作
对片区用户满意度、低分率、及闭环效果负责
搭建并执行服务质量监督过程，为质量指标负责
搭建片区用户关系运营机制，对核心用户数量及满意度负责
牵动服务全国性项目，负责相关项目指标

岗位职责
体验结果管理：负责收集与梳理解决片区内各渠道的服务客诉及相关建议问题、并协同各区域与总部策略提供相关长短期解决方案，负责闭环管理的效率与质量；
服务质量策略：根据片区内服务健康度，制定服务质量优化策略，并整合城市内外渠道资源达成质量有效性；
专员落地反馈：负责跟踪多业务服务标准与相关产品及物料的落地全流程并通过运营手段达成上下对齐，收集相关问题点并提供解决方案，对专员工作满意度（服务标准操作性与高体验文化氛围）负责；
用户关系运营：协助各城市搭建用户运营机制，负责与新老用户建立友好且长期的互动关系同时收集用户建议并协同推进，通过运营建设核心用户池协助业务建设服务壁垒；
重点项目运营：负责时节/片区内限定的体验活动或项目的设计与承接，识别相关风险并规避，联结区域内部资源，设计区域特色的主题或创新举办方式；
成本费用管控：管控片区各服务项目（补给站、共创会、惊喜体验等）及创新服务的成本，并对服务投入做短期和长期的分析