蔚来NIO蔚来-销售顾问实习生（嘉兴）

职位描述 为万千家庭用户提供超越期待的购车体验，你将会 1、成为家庭用户购车的专业顾问，为用户介绍产品并提供购车的专业建议，传递品牌价值，和用户成为朋友； 2、为用户提供超越期待的试驾服务体验，增强用户对品牌及产品的认可； 3、承接销售目标，制定工作计划，达成目标的同时不断提升产品及服务专业度； 4、积极开发拓新渠道，通过各种营销活动，吸引更多潜在用户； 5、持续学习，不断创新，成为智能电动汽车行业产品及销售专家。

改变世界的第一步，从热爱开始。尝试热爱的领域，挖掘无限的可能性，在特斯拉就有可以施展才华的舞台。加入特斯拉，感受你所做的每一件事为改变世界带来的力量。 销售部门 SALES DEPARTMENT 在特斯拉，有这样一群人，他们不断探索未知的边界，引领环保与新能源的发展趋势。他们通过试驾，让客户体验驾驶特斯拉的乐趣；他们颠覆传统，让纯电驱动的车辆成为新时代出行的风向；他们是特斯拉精英销售团队，是践行特斯拉使命的先锋。 特斯拉采用“直营模式”，有效地保证了用户可以享受到优秀的产品和服务。我们围绕用户建立了全新的购车、用车生态，与用户建立密切的沟通和联系。我们的特斯拉顾问与用户成为了朋友，不只是为了介绍产品，更是在传递新能源世界的美好。 THE ROLE 主要负责完成客户邀约和现场接待，配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 您将从事的工作 RESPONSIBILITIES · 客户体验：接待所有进店客人，热情的为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点、普及电动车知识、为客人提供极致的试乘试驾体验。 · 品牌传播：通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 · 目标达成：收集潜在客户，参加市场活动，探索、激发客户购买需求，配合销售主管完成门店的销售目标。 · 用户维护：为现有特斯拉车主提供高质量客户服务，沟通最新公司资讯，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好的了解公司动态。 · 持续学习：认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解更新行业发展和实践。通过公司安排的内部测试，包括但不限于课程培训及测试、驾驶技术测试、店内测试、角色扮演等，以达到正式员工的标准和要求。 · 沟通协作：和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作（包括同部门、跨部门；同门店、跨门店；同地区、跨地区之间）。 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 我们需要您具备

1、熟练掌握用户购车服务流程并能支持销售顾问的日常工作； 2、城市公司订单的管理并与总部对接； 3、城市公司车辆资源管理； 4、提供简单的数据支持。

1、通过与车主建立长期关系、及时沟通车主的用车问题、解决任何紧急需求或问题以及确保满足车主的需求，最终达成满意度的持续提升； 2、建立信任关系，为车主提供专属定制服务，提升专属感； 3、持续维护、活跃车主社群； 4、结合蔚来生活方式类活动、产品、线上线下触点，充分深挖自身所长所好，结合用户画像，引导用户与蔚来社区深入接触，不断提升用户粘性及活跃度； 5、使用用户关系管理系统做好车主情况的更新和分层管理； 6，通过用户发声各渠道快速响应用户问题，推进内部解决； 7，协助对接试驾、销售、交付、售后，换电等业务场景部门处理case并优化流。