蔚来蔚来售后服务实习生（直营）
任职要求
1、26届大专以上学历应届毕业生；
2、具有一定汽车专业知识…工作职责
1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； 2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； 3、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付； 5、协助用户处理车辆事故理赔事宜； 6、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧； 7、服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价。
1. 产品讲解：⽤最热情的⽅式接待所有进店⽤户，提供专业的产品讲解，结合⽤户情况与使⽤场景，使⽤户理解产品的核⼼价值，激发⽤户对于品牌与产品的热情； 2. 试乘试驾：为顾客提供专业的试乘试驾服务，通过在实际驾乘体验过程中回答关于⻋辆使⽤的相关问题，解除顾客⽤⻋顾虑； 3. ⽤户体验：通过专业的咨询与服务，不断提升零售中⼼⽤户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者，同时与交付、售后伙伴⾼效合作，解决⽤户购⻋及⽤⻋问题，提供改进⼯作的建议和反馈； 4. 团队合作：在达成个⼈关键业务指标的基础上，助⼒达成团队销售⽬标，并不断提升业绩达成能⼒； 5. 活动执⾏：⽀持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在⽤户； 6. ⻔店维护：配合零售店长和零售主管维持零售中⼼视觉陈列标准和后区标准，维护展⻋、展具和零售店整体环境。
工作内容： 1. 产品讲解：⽤最热情的⽅式接待所有进店⽤户，提供专业的产品讲解，结合⽤户情况与使⽤场景，使⽤户理解产品的核⼼价值，激发⽤户对于品牌与产品的热情； 2. 试乘试驾：为顾客提供专业的试乘试驾服务，通过在实际驾乘体验过程中回答关于⻋辆使⽤的相关问题，解除顾客⽤⻋顾虑； 3. ⽤户体验：通过专业的咨询与服务，不断提升零售中⼼⽤户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者，同时与交付、售后伙伴⾼效合作，解决⽤户购⻋及⽤⻋问题，提供改进⼯作的建议和反馈； 4. 团队合作：在达成个⼈关键业务指标的基础上，助⼒达成团队销售⽬标，并不断提升业绩达成能⼒； 5. 活动执⾏：⽀持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在⽤户； 6. ⻔店维护：配合零售店长和零售主管维持零售中⼼视觉陈列标准和后区标准，维护展⻋、展具和零售店整体环境。
岗位描述： 1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求； 2、引导并接待客户，协助执行服务流程； 3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程； 4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉； 5、协助维护维修系统，协助维系客户关系； 6、协调现场人员与车辆秩序； 7、其他相关职责；
1、通过一线岗位轮岗等方式，深入售后业务团队，以用户满意度、业务效率和运营效能为目标，对业务流程进行改进优化，输出可行方案并推动落地； 2、分析售后服务流程和业务需求，建设影石Insta360自助服务能力（线上寄修、权益查询、网点查询等），并定期进行迭代改版； 3、负责服务导入、产品运营SOP输出，包括但不限于网站信息更新、产品数据维护等 4、配合其他部门的工作，完成上级领导安排的其他任务。