蔚来校招实习-空间运营(门店运营)-蔚来上海区域

作为生活品味家，我们期待你 1、负责用户关系建立和维护，与用户建立长期稳定的伙伴关系，不断提升客户对蔚来的忠诚度； 2、用户体验管理：提供空间体验、内容体验、礼品兑换、餐饮体验、用车相关等全场景体验管理，确保用户体验超越期待； 3、负责用户成长、用户关系深耕、用户社群维护：协助用户解决相关问题，情感协助用户关系的深耕，不断提升用户满意度以及用户活跃度； 4、执行和跟进体验门店的日常运营，包括但不限于吧台、亲子等; 5、负责总体策划并落地蔚来中心内车主用户体验产品，丰富车主体验； 6、协同落地标准体验产品以及产品效果评估。 你将收获 1、加入新星训练营，了解NIO的商业模式，深刻理解价值观，加快角色转变； 2、干货满满的公开课和技能培训，快速融入职场，成为最闪亮的NIOer； 3、趣味社区活动，集群特色培养，在岗培训和行业分享，让你快速成长！

1、经营目标管理： 负责门店前场各模块（餐饮、烘焙、水产、客服等）的销售、毛利及利润指标进行拆解、追踪与达成管理，确保整体经营目标实现。 2、运营标准建设： 建立并迭代所辖品类的运营SOP、服务标准与质量管控体系，并通过巡检、督导与考核机制确保在终端门店的落地执行。 3、卖场效能优化： 主导前场的品类结构、空间布局与商品陈列方案的规划与优化，基于销售数据与顾客动线分析，持续提升卖场空间效率与产出。 4、营销活动落地： 负责区域级营销活动在前场部门的策划、执行与效果追踪，完成活动复盘，以驱动客流与销售转化。 5、顾客体验管理： 监控并分析前台服务模块的运营数据与客诉反馈，定位服务短板，推动改善流程，对顾客满意度负责。 6、数据复盘赋能： 具备优秀的数据处理与报告撰写能力，定期输出前场经营分析报告，精准诊断问题并提出行动策略，为管理层决策与门店运营提供专业支持。

•团队销售目标设立与达成：根据销售策略和团队目标，制定所负责门店工作计划和目标分配，带领团队执行并确保团队完成用户发展任务，推动潜在用户转化，完成门店目标； •用户关系管理：维护门店所在区域用户社群，提供创造愉悦生活方式解决方案，不断增强现有用户品牌忠诚度。处理用户反馈与投诉，提升用户满意度； •市场/用户开拓：与市场部门合作，开展营销活动，挖掘潜在用户。不断创新，提升品牌影响力，支持公司新店的开设； •团队管理：监督、辅导团队成员的日常工作，开展团队搭建、绩效管理工作，提升并发展团队成员能力，践行和传递蔚来价值观； •门店运营管理：执行蔚来空间的运营标准，并持续迭代完善，确保线下门店全场景都符合蔚来运营标准。

1. 负责门店运营标准管理，包括展厅形象、人员形象、车辆管理、空间展示、门店运维等模块的标准制定和区域工作执行符合公司要求，维护蔚来高端品牌形象； 2. 结合公司市场活动和营销氛围，统筹门店专项运营项目,推动总部的跨团队协作,同时确保区域落地的过程及结果，对部门核心指标负责，对区域执行情况负责； 3. 参与门店运营整体业务线的设计和区域门店运营负责人的岗位管理，制定全国门店运营流程及规范，形成SOP手册，并通过数字化产品，搭建门店运营结果数据看板，形成日常运营工具，提高运营效率； 4. 从品牌高度，通过理解业务需求、制定门店平面规划、动线、空间效果及陈列设计。