得物潮玩行业体验运营
任职要求
1、具备电商/潮流行业履约运营、用户体验治理、供应链质控 相关经验； 2、有潮玩、收藏品、奢侈品等高价值、高情感附加值品类 管理经验者优先； …
工作职责
1、体验策略制定 1）分析潮玩用户核心痛点，设计差异化履约体验全流程保障策略及体系； 2）联动质检鉴别制定优化潮玩商品入库质检鉴别标准规则。 2、全链路问题治理 1）监控质检鉴别、物流履约、售后等环节风险点，及时干预纠偏异常并沉淀长期改善机制； 2）通过用户差评归因、舆情监测、客诉数据挖掘，定位TOP体验漏洞并推动闭环解决； 3、数字化工具赋能 1）搭建潮玩履约体验看板，实时预警异常订单； 2）推动履约体验策略落地依托的产品化、数字化能力建设并投入运营。 4、用户心智建设 1）根据潮玩差异化品类特性，联动社区铺设相关用户教育素材，引导潮玩新用户快速认知产品特性； 2）建立潮玩“防伪-溯源-鉴真”全流程可视化体验，强化平台信任感。
1、 负责95分球鞋/服装/包配表/潮玩的运营工作，针对类目的实际情况制定业务运营策略，设计方案并落地实施，对交易增长负责； 2、负责对品类的商品/商家运营，熟悉行业特性及货品趋势，洞察用户需求，设计不同品类运营策略，提升平台优质商品丰富性和数量； 3、通过对价格管控、策划用户、平台、商品的的营销活动，不断提升商品动销转化； 4、关注用户购物流程体验，服务质量的反馈投诉等，对影响用户体验的产品和流程提出改进方案，并推动落地； 5、独立负责横向的业务沟通和项目拓展，有效串联各业务协同方，实现业务目标的快速推进。
1. 搭建优化客服体系，统筹售前咨询、售中跟进、售后纠纷全流程管理，攻坚高难度投诉与舆情，保障服务质量； 2. 负责客服团队招聘、培训、绩效考核等日常管理，制定工作标准与话术规范，打造高效凝聚力团队； 3. 对接工商、监管部门，处理行业合规事务，解读落实售后规则，规避品牌服务风险； 4. 结合潮玩IP联名、限量发售等特性，优化线上线下客服协同流程，支撑门店活动客服保障，提升全渠道服务一致性； 5. 分析客服核心数据，挖掘客户需求与产品改进方向，输出运营报告，为决策提供支撑； 6. 联动运营、产品等跨部门，推动问题高效解决，构建服务体验闭环。
1、负责二次元、潮玩行业寄卖业务的供应链计划设计与管理，协同行业团队，从寄卖GMV目标拆解寄卖销售计划，最后形成仓库每月的收、发、存货计划； 2、根据业务需要，负责仓配供应商的商务沟通以及引入、淘汰评估；以及对日常运营保障; 同时根据日常作业和年度大促等情况、制定相应仓配交接措施、变化和目标； 3、承上启下，从仓配一体的角度，找到全链路的成本和绩效的最优化解法，输出切实可行且有效的方案，在提升供应商运作能力的同时更能提升商家和消费者的体验；
1. 搭建优化客服体系，统筹售前咨询、售中跟进、售后纠纷全流程管理，攻坚高难度投诉与舆情，保障服务质量； 2. 负责客服团队招聘、培训、绩效考核等日常管理，制定工作标准与话术规范，打造高效凝聚力团队； 3. 对接工商、监管部门，处理行业合规事务，解读落实售后规则，规避品牌服务风险； 4. 结合潮玩IP联名、限量发售等特性，优化线上线下客服协同流程，支撑门店活动客服保障，提升全渠道服务一致性； 5. 分析客服核心数据，挖掘客户需求与产品改进方向，输出运营报告，为决策提供支撑； 6. 联动运营、产品等跨部门，推动问题高效解决，构建服务体验闭环。