得物运营专员
任职要求
1、本科及以上学历，3年及以上相关工作经验； 2、逻辑清晰，良好的数据分析及挖掘能力，善于系统性解决复杂的难题； 3、以数据目标为导向，较强的项目统筹经验； 4…
工作职责
1、梳理并优化异常处理的业务流程，支持业务运营、识别问题并持续优化迭代，以及通过AI功能推动、知识库搭建提高异常处理效率，降低人工成本； 2、能够围绕服务台相关指标，通过日常数据监控，失误case解决，数据分析归因等方式，联动鉴别、流程、产品、等跨部门，输出针对性改善策略（工单降量、时效提升等），对策略落地结果负责； 3、负责完善服务台体系，通过搭建服务台看板等形式，实现目标可视化管理。并通过组织质量回溯，异常复盘等形式对问题改进并预防同类问题再次发生； 4、负责跨部门协同完成异常case的跟进处理，能够整理并提炼异常背后发生的业务原因，梳理成SOP，最终提高跨部门的业务对接效率；
1. 主要负责搜狐视频站内汉服品类播主的精细化运营，提升活跃度，营造良好社区氛围 2. 通过线上线下活动维护用户关系，指导用户解决相关问题 3. 定期进行数据统计与分析，以数据为导向优化运营工作 4.根据实时热点策划话题活动
1、拍客项目“搜狐千里眼”的运营工作：热点运营、新媒体账号运营等； 2、负责新闻媒体机构、达人KOL的拓展入驻，制定相应的扶植策略，提升用户规模和活跃度； 3、围绕社会热点策划营销活动，提升达人活跃度和品牌影响力。
1. 产品体验设计与优化：深入研究各领域头部互联网产品，基于体验思维与细节敏感度，提出产品体验优化建议（如交互流程、功能设计），推动产品体验升级。将前沿技术（如 AI）与产品特性结合，探索创新体验模式，确保产品体验贴合用户需求与行业趋势； 2. 用户体验量化评估与分析：运用 NPS、满意度、KANO 模型、客诉万投率、ROI 等量化评估体系，监测产品体验指标，分析用户反馈数据，识别体验痛点与改进优先级； 3. 跨团队协作与体验共识推动：用产品、运营、市场三方都能理解的 “价值语言” 沟通，推动跨部门对体验优化优先级达成共识，协调资源落地体验改进方案。发挥领袖气质，调节团队氛围，牵引良性竞争，确保体验项目高效推进。
1、商业产品创新升级：推动商业产品创新、优化迭代，能主导商业产品从无到有和从有到优。以收入增长为核心指标，并基于市场环境，优化商业产品竞争策略，保持产品竞争力； 2、商业产品售卖赋能：了解汽车行业特点及市场需求，深度挖掘商业产品的潜在商业价值，总结提炼标杆成功案例，为产品推广提供有力支撑；通过多样化方式，如专业培训、全面宣推等，为销售体系提供有力赋能，助力其更好地理解和推广商业产品，从而有效拓展业务范围，提升销售业绩。 3、运营执行及效果监控：推动商业化相关项目有效落地实施，确保客户权益交付，做好效果保障。通过数据监控各方资源流量运营情况，对接公司各流量资源方，推动实现内部流量结构最优，为业务转化赋能；