蚂蚁金服蚂蚁集团-用户体验研究高级专家-客权（客户体验）
任职要求
1、5年以上相关工作经验，掌握各种研究手段(深度访谈、焦点小组、可用性测试、AB测试、问卷调研等), 并能根据研究目的使用合适的方法, 且有独立执行能力； 2、对数据有较强的敏感度，也能够熟练使用统计分析工具对大样本数据进行处理/分析； 3、业务感知…
工作职责
1、负责蚂蚁集团全线产品/业务的用户洞察和研究工作，带领团队完成基于客群分层开展流失和活跃分析，结合用户反馈、行为表现和业务数据等方式定位到具体原因，提出可为的行动建议； 2、挖掘目标用户的使用场景评价、潜在需求等，针对目标用户群体的核心需求/使用习惯/情感诉求等不同纬度，提出产品和体验改善/趋势的洞见； 3、针对互联网、数字生活、数字金融等场景研判用户行为趋势，结合公司内部业务战略，形成相关研究成果报告，为业务发展提供决策支持。
1、支持 AI C端创新产品深度研究与策略输出； 2、可结合业务\产品发展与问题、AI行业趋势，独立主导并完成用户研究项目的需求分析、方案设计及高质量的执行与研究输出，为产品迭代与体验升级提供洞察策略，并与产品、设计、运营、算法、市场等团队紧密合作，将研究结论推进落地到产品优化、模型升级或市场策略，推动业务指标增长； 3、可基于深入的用户理解、产品目标、生成式AI应用体验发展和技术趋势，主导AI 原生产品全维度评估体系的规划、搭建与落地，由此来推动产品迭代； 4、前瞻性地明晰AI创新业务的市场环境及竞品动态、深入理解业务规划，自主探索创新研究课题并结合深入研究为业务增长提供策略支持； 5、积极探索并落地AI工具在市场与用户研究全流程中的应用。包括但不限于AI语义分析、AI辅助问卷/访谈设计、搭建AI数字用户（AI Persona）进行预研等。
1. 参与用户体验及创作者运营相关项目的平面设计工作，包括活动主视觉、海报、Banner、长图、H5等； 2. 参与团队传播专项，以手绘、插画、漫画等形式将抽象概念和用户洞察转化为可视化传播内容； 3. 协助完成日常设计需求，包括但不限于数据报告美化、活动物料制作、内部宣传素材设计； 4. 承接团队其他设计协作需求，配合项目节奏快速响应。
1. NPS监测与数据分析：协助完成公司NPS方案的规划与迭代，定期进行数据监测与分析，并产出报告。 2. 用户洞察与问题挖掘：运用定量和定性研究方法，挖掘用户痛点与需求，结合业务逻辑定位体验问题根因。 3. 体验改善推动：与产品、运营等部门有效沟通协作，推动体验改进方案落地，并跟踪闭环效果。
: 1. 体系搭建与运营：负责搭建并持续优化公司级的NPS监测与提升体系，制定体验度量方案和指标库，构建专业的用户体验度量能。 2. 调研与洞察：独立设计并执行专业的NPS调研方案，包括本品与竞品的定期追踪。通过VOC（用户心声）分析、数据挖掘等手段，精准定位全链路用户体验中的核心问题与改进机会。 3. 专项推进与闭环管理：基于调研洞察，拉通产品、技术、运营、客服等多个部门，确立体验优化专项，推动解决方案落地，并持续监测、点检项目效果，形成“分析-诊断-改善”的闭环管理。 4. 行业研究：持续关注行业先进的体验管理方法论与最佳实践，结合业务特点进行内化吸收，为业务带来启发和增值。