蚂蚁金服网商银行-金融产品体验专家-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，逻辑思维能力强，拥有良好的项目管理能力和运营推动能力，敏锐的风险意识和良好的风险识别能力； 2、对互联网客户服务中心的运营模式有一定了解，且具备sql等数据工具的熟练使用，具备良好的数据分析能力； 3、具备一定的产品经理sense，对互联网金融产品有深入的研究和见解，银行背景加分； 4、有理财、信贷的产品运营或用户研究经验者优先； 5、有激情，有担当，执行力强，能承接较大压力并擅长沟通与协调。
工作职责
1、客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好负责的业务板块的互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好负责的业务板块的互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本。 2、客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好互联网金融产品的用户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、借助多种场景和分析方法，深入分析客户的产品交互行为数据以及服务交互数据，识别产品的用户体验核心问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、负责证券产品体验升级，包括行情、自选、选股工具、交易、持仓分析等； 2、负责证券产品阵地AI能力的融合与创新； 3、负责证券大阵地的框架设计与迭代优化。
1. 负责蚂蚁消费金融相关产品的设计，注重用户体验、金融要素、商业模式的设计，持续迭代产品，保持良好用户口碑和商业竞争力。 2. 尊重用户，通过数据分析、行业分析，洞察需求、寻找机会，善于以产品创新或商业模式创新，满足消费者的新需求； 3. 理解金融，熟悉金融监管政策，善于以通过开放合作等方式，与金融机构合作，拓展规模化路径。 4. 了解商业，将金融嵌入到商业场景的营销、交易中，为消费者带来好的体验，商家带来增量价值，并通过数据融合的方式提升场景风控与运营效率。