蚂蚁金服蚂蚁国际-海外大客户技术支持-技术服务经理-全球技术

1. 负责海外收单和支付业务的大客户技术支持（TAM）工作，维护与客户的关系链，处理客户日常技术咨询。具备独立进行技术问题排查与分析的能力，能够提供符合客户需求的技术服务解决方案。 2. 建立客户、业务、产品以及研发的快速响应通道，反馈并推动现有商户门户及内部平台的建设与优化，包括但不限于监控体系和商户画像等。能够提前发现问题或通过类比推理，提升服务的效率与质量，增强客户的满意度。 3. 梳理产品投诉及用户体验问题，进行归纳分析，形成产品与技术改进建议，并推动优化的实施。能够针对特定问题进行专项建设，系统化地解决业务痛点，例如提升支付成功率和缩短支付耗时。 4. 结合大客户支持工作的积累，探索技术服务的商业化创新途径。 1. Responsible for providing technical support (TAM) for KA clients in overseas acquiring and payment business, maintaining relationships with clients, and handling daily technical inquiries. Possess the ability to independently troubleshoot and analyze technical issues, and provide tailored technical solutions. 2. Establish a rapid response channel among clients, business, products, and developer, and provide feedback to promote the construction and optimization of existing merchant portals and internal platforms, including but not limited to monitoring systems and merchant profiles. Capable of proactively identifying issues or using analogy reasoning to enhance the efficiency and quality of services, thereby improving client satisfaction. 3. Compile product complaints and user experience issues, conduct summarization and analysis, generate product and technical improvement suggestions, and drive the implementation of optimizations. Able to undertake specialized initiatives to systematically address business pain points, such as improving payment success rates and reducing payment processing times. 4. Explore innovative commercial avenues for technical services based on the accumulated experience from KA client support work.

公司介绍： 文远知行（WeRide）成立于 2017 年，是全球领先的 L4 级自动驾驶科技公司，致力于“以无人驾驶改变人类出行”，已在全球超过 25 个城市开展自动驾驶研发、测试及运营，累积自动驾驶里程超1600万公里，应用场景覆盖智慧出行、智慧货运和智慧环卫，形成自动驾驶出租车、自动驾驶小巴、自动驾驶货运车、自动驾驶环卫车、高阶智能驾驶等五大产品矩阵，提供网约车、随需公交、同城货运、智能环卫、高阶智能驾驶解决方案等多种服务。 凭借“1个平台+3大场景+5大产品”的多元商业化战略，文远知行商业营收居同类自动驾驶企业之首，已与多家全球顶级主机厂和一级供应商达成战略合作伙伴关系，包括雷诺日产三菱联盟、宇通集团、博世、广汽集团等，不断为人类出行提供更多新选择。 文远知行目前的团队既有来自谷歌、微软、亚马逊、苹果、百度、滴滴的高阶工程师，也不乏刚从顶尖高校毕业的青年才俊。来到我们当中，你会发现这是一个专业、专注、有趣、有料的队伍。大家为了一个激动人心而富有挑战的目标走到一起，互相激励、脑力碰撞，为实现产品落地、创造社会价值、推进行业技术而努力。 对有抱负的工程师，还有什么比这更有意义的呢？我们虚位以待，真诚期待技术过硬、志趣相投的小伙伴加入我们！ 更多信息请访问：http://www.weride.ai，或关注官方微信号：文远知行WeRide 产品组团队介绍： 产品组位于整个自动驾驶体系的最前线，承担了把其他团队的算法部署到车上进行测试以及反馈算法性能的重任，是连接硬件团队、感知团队、规划控制团队、地图团队的枢纽。我们的工作主要有以下几个部分：1.对其他团队的算法进行测试，给算法团队指明开发方向；2.自动驾驶系统集成；3.车上系统的开发；4.各个项目的技术支持。 1.负责自动驾驶项目的实施与交付，有效管理项目进度、成本、质量及风险，协调好内外部各种资源； 2.负责项目的客户关系协调、需求调研，及时跟踪项目进展，规避潜在技术风险; 3.负责项目推进过程中，协调团队成员的研发工作，确保客户需求清晰明确，可执行； 4.负责组织编写项目相关文档，并确保项目流程符合公司项目管理的相关的框架及流程。

【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。

1、负责阿里国际站国际化销售CRM的产品建设，以全球客户为中心，深入探索AI技术在CRM中的应用并利用AI大模型能力升级CRM产品全链路，包括潜客资源管理、销售过程管理、售卖交易管理、服务过程管理等全链路产品能力； 2、根据业务模式未来发展的需求，负责CRM产品的规划与架构设计、确定发展方向和实施路径； 3、推动数据为导向的决策和产品及流程优化，挖掘商业机会和提升商业效率； 4、协同销售团队、商增团队、育商团队，推动业务部门优化工作流程，并提供相关产品功能支持；