蚂蚁金服蚂蚁集团-商务及客户运营高级专员-鲸探
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上相关工作经验，3年及以上金融机构私人客户服务经验（券商/基金/家族办公室）或奢侈品牌VIP客户管理经验；
2、形象气质佳，亲和力强，具…工作职责
客群深度运营： 1、根据用户专属服务机制，通过对接及服务用户，巩固用户良好的客情关系，提升LTV价值； 2、系统化组织社群运营，定期策划和执行用户活动/沙龙/展览等； 3、沉淀用户社群运营方法论，输出标准化服务手册； 商业生态拓展： 4、根据阅文整体规划及业务目标和策略，协助商务负责人进行市场调研与客户业务合作； 5、维护、巩固与公司客户的合作，定期沟通以获取客户反馈，提升客户满意度； 6、协助处理商务事务，合同签约，跟踪合同履行及业务结算。
1. 负责对重点商户、高风险商户及复杂案件进行数据分析，并制定商户风险管理策略。通过交易数据挖掘、调单凭证审核、线下走访等方式，全面评估商户的经营真实性、合规性及风险状况，实现风险甄别。 2. 根据收单商户的业务形态、公司风险政策要求及策略/运营框架体系，专项搭建数据及运营模块。工作内容包括但不限于：运营流程设计、标准制定、运营平台建设、质量培训体系完善、运维机制优化及资源管理等，确保运营效率与风险控制的平衡。 3. 基于日常案例的积累，定期系统性总结收单业务形态、风险特征及客户体验痛点，形成知识反哺机制。通过策略效能评估、运营效率提升及客户体验优化，参与风险案例库建设与知识沉淀，提炼可传承的调查经验与方法论。 4. 根据业务需求与风险偏好的动态变化，协同相关部门推动商户风险管理工具的迭代与优化建设，确保风险管理能力持续满足业务发展需求。
岗位职责： 1、负责汽车行业客户解决方案场景下的SOP制定，并协调资源保障下业务落地； 2、主导报价成本底盘规则梳理、优化，负责个性化服务客户/特殊场景和作业环节报价成本需求报价支持； 3、地区汽车行业客户解决方案场景下的引入/维护/退出环节的管控与授权的落地，包括立项提报/铁三角组建的支持； 4、分析汽车行业客户需求及行业特征的研究，持续输出前瞻性的研究信息，支持业务拓展。
1. 结合钉钉的产品能力推广至海外，深度服务当地企业业务； 2. 电商运营和企划，结合日本市场当地消费者偏好、文化习惯和趋势进行市场调研与分析； 3. 跟进商品从选品、审核、上线到营销的全流程，配合完成选品上新。结合日本主流平台及社媒数据，优化运营策略； 4. 跟踪共创客户反馈，分析数据推动业务优化。
1. 业务开发与方案设计 协同市场销售团队拜访客户，深入分析客户的产品特性、销售策略及运输需求，制定定制化的航空货运解决方案（包括航线规划、运力匹配、时效优化及成本控制）。 设计端到端运输链路，整合航空公司、地面代理等资源，确保方案的可操作性与竞争力。 针对紧急货物、高价值货物或特殊品类（如温控、危险品）提供专业化运输建议。 2. 客户需求管理与交付支持 参与销售团队定期与客户对接机制，动态优化运输方案，解决交付异常问题，保障履约质量。 联动运营团队监控运输全流程，及上下游协作推动异常响应机制升级。 3. 流程优化与最佳实践 提炼行业标杆案例（最佳实践），制定标准化服务流程及工具（如报价工具、方案数据库），提升团队效率。