蚂蚁金服蚂蚁集团-商品产品专家-APP事业部
任职要求
1、本科以上学历，5年以上互联网工作经验，3年电商类平台商品运营类产品相关经验；
2、熟悉商品运营产品体系，有商品知识图谱、商品成长等相关产品经验优先；
3、需要具备优秀的系统抽象能力、逻辑分析能力、数据洞察能力、沟通表达能力。工作职责
1、负责电商/本地生活商品等供给运营相关产品建设； 2、建设商品运营产品能力，包括商品盘货/选品、商品标签、商品洞察、商品成长发现等产品； 3、理解B端商品供给特点，结合行业业务场景，围绕运营目标能够设计完整的运营产品，提升业务供给运营效率； 4、与运营、商家/服务商等多部分紧密协作，对接业务需求，推动并完善全链路商品运营产品能力建设。
1、负责制定用增业务的用户运营策略，有经营思维和能力，能够独立制定交易用户目标和运营策略，支撑整体拉新用户目标达成； 2、负责拉新用户规模，关注新客转化率和留存率，通过新客交易频次提升带动新客订单量增长； 3、负责制定用户运营产品策略并协同产研完成产品能力建设，能够通过运营数据和效果分析，持续迭代产品能力来支撑运营策略落地； 4、负责用户增长相关的产品运营，通过产品&商品&券等运营提升核心指标，通过专项招商、选品等手段落地，协同投放团队拓展获客渠道提升用户转化效率和交易规模。
1、商品基建体系搭建与优化 ● 负责电商平台商品基础能力建设，包括设计并维护电商平台后台类目树架构（三级及以上分层逻辑）、类目属性体系与标准（如关键属性、销售属性）、标品库（SPU）、同款识别模型、品牌库的标准化搭建与持续迭代，确保类目覆盖率和准确性，提升商品信息标准化、丰富度与准确性。 ● 制定商品基建衡量标准（如属性填充率、标品覆盖率、同款识别准确率），推动商品数据治理及智能化工具落地（算法预测、自动化回填）。 2、跨部门协同与项目管理 ● 推动类目管理工具（如属性配置后台、自动化审核系统）迭代，提升运营效率。 ● 通过商品基建专项（如商品基建重构、价格力专项），协调产品、算法、招商团队完成需求落地，确保项目目标按时达成。 ● 制定商家侧运营工具（如商品信息诊断、竞价后台）及赋能方案，提升商家运营效率。 3、数据化运营与场景应用 ● 推动商品信息在核心场景的深度应用（搜索推荐、招商选品、商业化投放），通过属性标签、标品特征优化商品卡点击率（CTR）及GMV转化效率。 ● 验证商品导购策略（如属性筛选、同款热销透出）对用户体验及交易效率的影响，输出可复用的运营方法论。提升整体交易转化效率。
1、流量渠道运营：能够独立制定渠道流量及用户增长策略，通过站内外流量渠道触达目标用户，提升DAU； 2、负责流量渠道产品运营：负责日常渠道的流量运营工作，与各渠道方协同优化迭代渠道侧产品策略和运营能力，与产品/算法协同优化推荐模型，提升用户体验和CTR； 3、与频道&供给协同，持续优化权益/活动/商品等投放的效果，进行全链路投承优化提升流量利用效率，提升流量CVR。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。