蚂蚁金服蚂蚁集团-产品创新与用户运营高级专员/专家-蚂蚁农场
任职要求
1、有用户洞察和数据分析能力，具备一定商业敏感度，有成功构建互动型产品及实现用户增长的运营经验，能基于数据驱动产品优化与创新；
2、有互动型产品打造经验，尤其是养成类游戏运营经验者优先，在相关领域有实际成果和案例者更优；
3、…工作职责
1、主导蚂蚁农场的产品创新及用户运营工作，精准把握用户生命周期，制定并执行分层运营策略； 2、有创新sense，能围绕用户趣味、公益、利益导向等多元化业务需求，根据现有业务状况创造出有价值的互动玩法、机制与产品功能； 3、积极拓展与集团内外部业务及品牌的深度合作，通过巧妙的产品创新与运营联动策略，实现与合作方的互利共赢，共同推动业务发展，为蚂蚁农场引入增量用户，或提升存量用户活跃度与来访频次，从而推动 DAU 持续增长。
1、基于保险业务特性，面向保险用户，洞察服务需求和服务痛点，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验负责； 2、构建从意图识别、特征挖掘、工具流程、资源规划、知识内容、质量管理的多模块的服务体系和规划，设计有效的智能及人工服务解决方案； 3、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配保险场景的服务能力，包括但不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等； 4、有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准；并能从业务源头解决用户服务体验问题； 5、沉淀服务设计和运营的机制和标准，保障持续性和传承性。
1.面向飞猪的核心场域，制定并落地酒店增长策略，打通流量、供给、商品、价格与营销，提升间夜与GMV； 2.面向细分场景，构建可规模化的供给与运营体系，在淘系场域实现高性价比与高转化，拉动新增间夜； 3.主导基于本地场景的创新业务探索，联合产品、技术团队推进新功能开发，完成从0到1的创新项目落地，带动业务增量。
1.行业策略分析调研。负责行业动态分析，洞悉行业发展趋势，扫描，梳理并追踪各平台动向打法。进行业专家深访，财报分析，行业信息研究，内部数据提取分析；搭建研究分析框架，并综合各种信息渠道对策略进行有效分析解读、在战略和战术层面有效输出 2.与顾问，策划，产品，运营，技术，生态等业务团队深入沟通，了解内部业务诉求，通过动态分析反哺业务，赋能妈妈业务打区隔战，找到业务落地点以及突破点创新变革。
1.具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2.了解AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如prompt撰写调试、意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性; 3.熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 4.跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地.