蚂蚁金服蚂蚁集团-医疗险服务运营-杭州

1、主导制定并持续优化宠物理赔审核尺度及争议案例处理机制，确保规则的专业性、公允性与可执行性；联动保险公司的理赔兽医专家资源，建立医学-运营协同机制，确保理赔决策的科学性与合规性。 2、负责构建标准诊疗体系，基于理赔数据，推动数据结构化和案件合理性判断能力构建，包括诊断合理性、开药合理性、定价合理性，助力更加精准的案件合理性判断。 3、负责日常的宠物舆情案件定位和分析，判断结论合理性，联动保司沟通解决，从中提炼问题，对后续产品迭代的理赔侧意见反馈。 4、负责对多元形态的理赔服务方（包括保险公司自建TPA、客权平台、外部第三方TPA等）进行全生命周期管理，制定考核指标（如时效、准确率、客户满意度等），开展日常监控与质检。

1、负责支付宝医疗频道城市保运营，从投保到承保对用户进行全生命周期运营，提升用户活跃及ltv价值； 2、整合内外部资源，从内部的渠道资源、频道资源，到协同区域、行业做服务及产品上翻，以及和外部各种TPA、保司的联动与合作，做到全局把控和有效整合； 3、敏锐的用户洞察能力，能够根据用户需求提出城市保进阶产品定制方向，满足用户保障提升需求； 4、有用增运营思维，通过供需匹配来推动供给端的优化，提升行业的供给深度和宽度，促进行业整体的用户心智和体验。

1、优化用户线上、线下健康管理服务体验流程，完善服务标准SOP，统筹产品需求，优化产品设计，确保客户体验； 2、优化客户服务产品转化链路，制定运营策略，开展市场活动，提高客户产品转化率； 3、针对服务链路进行全流程监控，数据分析，能准确定位关键控制点位进行改进； 4、协同一线业务团队进行健康服务管理团队的运营工作； 5、对接医、健、康、美产品设计团队，预判新产品、新活动的前置风险，提升整体流程效率与客户体验； 6、帮助下属医疗机构开展持续的流程优化与改善工作。

1.依托平安集团综合金融优势，统筹医院管理集团（筹）的市场拓展，包括平安内外渠道，B和C端客户；从产品服务研发和服务流程到营销平台的搭建和运营到前线的客户需求分析和渠道的全流程管理。整体负责市场拓展的销售目标。 2. 负责平安集团整体产寿养健银医险协同渠道拓展，制定医险协同渠道发展策略，制定对应渠道、人群考核规则，对医险协同各项指标达成负责； 2.对内负责医管总部医险协同队伍的管理、运营，制定医险协同产品服务包，并指导下属企业与平安当地内部各专业子公司开展资源合作，了解公司导向，落实公司要求，达成相应目标； 3.对外与平安其他专业子公司（产寿养银健等）联动制定医险协同渠道营销策略， 提供售前及售后服务，帮助队伍落地生产，推动及追踪渠道业务达成。