蚂蚁金服蚂蚁集团-高客用户运营专家-杭州
任职要求
1、5年以上用户运营工作经验，熟悉互联网产品用户增长渠道和增长方法，有较强的用户分析洞察数据化运营能力； 2、有产品运营思考，能够根据…
工作职责
1、负责蚂蚁保高客用户运营，完成流量渠道及用户策略制定，为用户拉新及效率增长负责； 2、能够整合内外部资源，协同场景与规划师团队，根据数据分析与用户需求，制定流量效率优化策略； 3、敏锐的产品思维框架能力，能够分析各环节漏斗，并提出产品化优化解决方案。
1、全链路用增获客投放管理：用户运营视角，分重点人群/场景/消费偏好，设计平台重点人群站内外种草策略，包含不限于 ：种草内容策划、投放效率优化、站内承接等环节，以LTV为考核指标； 2、围绕平台年轻人新消费、高值、新服务等核心业务方向，挖掘洞察用户需求&交易特性，建设内容矩阵与koc、kol生态合作，引导用户到端交易，带来对业务可衡量的价值结果； 3、协同内外部资源渠道，联动媒体、服务商、行业、产研，整合资源并设计可落地的合作方案； 4、定期分析行业市场变化，研究竞对和同类app，并结合数据反馈不断优化和改进产品，提升用户体验；
1、老客频次运营：设计城市用户运营策略框架，咬合总部策略，为老客用户规模及频次负责；其一基于用户生命周期、消费力、营销工具、场景、细分人群等视角，推进策略ABtest，基于实验结果推进策略迭代；其二咬合预算与目标达成，监控策略数据，做好策略调参，提高资源效率； 2、新客增长运营：推进与用户增长团队的合作，基于流量与用户采买等合作，为城市新客增长负责； 3、城市营销及大促运营：整合公司营销活动资源，做好城市活动落地；同时响应城市专项用户营销需求，做好用户策略差异化设计；
1. 负责阿里国际站买家 全生命周期运营：从注册、激活、询盘、首单到复购、流失召回。 2. 设计买家成长路径和分层模型，明确新客、活跃、成长、高价值买家等阶段及迁移策略。 3. 规划分层权益（价格、服务、内容等），提升留存率、复购率和高价值买家占比。 4. 搭建并跟踪核心指标（新支付买家数、留存、复购、LTV 等），定期复盘优化。 5. 基于标签与人群分群，利用邮件、站内信、WhatsApp、短信等渠道开展 精细化自动化运营。 6. 与产品、技术、销售等团队协同，推进成长体系、任务/权益能力产品化落地。
1、用户增长策略与执行： ● 制定并落地AI应用（Agent）的用户增长计划，聚焦于新用户获取、激活与留存。 ● 设计并优化用户注册、新手引导、首次使用体验等关键环节，降低用户流失，提升活跃率。 ● 策划并落地用户营销活动（如邀请有礼、社交裂变、渠道合作等），持续扩大用户基础。 2、用户活跃与留存运营： ● 深入分析用户行为数据，识别用户活跃度与留存的关键驱动因素和流失风险点。 ● 设计并实施精细化的用户分层运营策略，针对不同用户群体进行个性化触达和干预。 ● 策划并运营提升用户粘性的活动，提高用户使用频次和时长。 3、GMV增长与价值转化： ● 核心职责： 对AI应用 Marketplace 的 GMV 负责。 ● 设计并优化用户从免费体验到付费转化的路径，提升付费转化率和客单价。策划并执行提升交易规模的营销活动。分析用户付费行为，识别高潜力用户和应用，制定精准的推荐和促销策略。 4、用户洞察与体验优化： ● 通过用户调研、访谈、社区反馈、NPS分析等多种方式，持续收集用户需求、痛点和建议。 ● 将用户洞察转化为产品优化建议，与产品、技术团队协作，推动用户体验改进。