蚂蚁金服网商银行-金融产品体验专家-杭州

1、客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好负责的业务板块的互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。

1、以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好互联网金融产品的用户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、借助多种场景和分析方法，深入分析客户的产品交互行为数据以及服务交互数据，识别产品的用户体验核心问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。

-根据电商商家经营特征及商家钱包的资金链路，设计电商商家供应链金融/贷款产品及阵地商业产品，主动探索完成产品迭代升级，与运营团队结合落实供应链金融规划 -商家在电商平台销售订单产生后销售资金快速回款的金融产品设计及优化迭代，增强商家与钱包和平台的粘性，支持运营完成业务指标 -挖掘商家营销能力优化空间，落实在产品方案中，提升商家金融服务体验 -商家供应链金融产品商业能力构建，完成PRD撰写及需求评审，落实上线及迭代产品能力 -其他商家金融日常工作

1. 负责阿里国际电商平台速卖通日本区域风险管理 2. 从平台视角，对各种业务场景进行评估，制定全链路合规治理思路，包括但不限于风控产品优化、策略主动/被动防控、负向投诉闭环等，平衡体验与安全，确保平台全球范围内符合合规要求； 3.以法律法规为基础，对合规体系进行建设，并确保有效落实； 4.对电商供应链进行商品合规管理，确保供应体系中商品合规； 5.和各监管部门进行有效沟通，避免合规监管风险； 6.良好的项目管理能力，整合产研资源，协同上下游各职能团队，推动重要风控项目落地实施，实现风险控制和商业价值的完美平衡。 1.Responsible for the Japan market compliance and risk management of AliExpress, Alibaba's global e-commerce platform; 2.From the platform perspective, evaluate various business scenarios, formulate full-chain compliance governance ideas, including but not limited to risk control product optimization, proactive/passive defense strategies, negative complaint closed-loop, etc., balance experience and security, and ensure compliance requirements are met globally on the platform; 3.Based on laws and regulations, construct a compliance system and ensure effective implementation; 4.Manage product compliance in the e-commerce supply chain to ensure compliance of products in the supply system; 5.Communicate effectively with regulatory authorities to avoid compliance and regulatory risks; 6.Good project management skills, integrate production and research resources, collaborate with upstream and downstream functional teams, promote the implementation of important risk control projects, and achieve a perfect balance between risk control and business value.