蚂蚁金服蚂蚁国际-业务运营及合作(先买后付、数字信贷业务)-国际信贷
任职要求
1. 商业金融、市场营销或相关专业学士学位 2. 优先考虑在科技、贷款、金融服务、金融科技或电商平台领域拥有5年以上产品运营、合作和/或市场营销经验的人员 3. 精通数据分析,并深入了解关键转化指标 4. 沟通能力强,人际交往能力出色,能够与内外部利益相关者有效沟通和协作 5. 具备强大的多任务处理能力,能够跨多个工作流和需求进行项目管理 6. 能够独立工作,适应快速变化的工作环境,高度关注最终成果和盈利目标 7. 目标明确、善于与人交往、积极主动的人,能够在远程团队环境中独立工作或协作 8. 精通英语和当地语言的口语和书面表达,能够与当地和区域团队有效沟通 9. 能够独立工作,适应快速变化的工作环境,高度关注最终结果和底线目标
工作职责
1. 国际市场信贷业务运营,对模式、规模、增长负责。协同和服务合作伙伴,形成明确合作形态和模式,能助力其本身业务增长,并拿回信贷规模增长结果 2. 深入了解市场中的金融科技/借贷场景,与内外部合作伙伴携手,推动BNPL在海外平台的采用和发展 3. 与产品开发和技术团队共同贡献并影响产品路线图,以提升整体用户体验,开发产品功能和产品运营工具,从而提升整体产品用户转化率和体验 4. 能够分析和报告对业务决策有重大影响的关键业务指标 5. 深入了解营销对话漏斗和用户行为指标,并能够分析当前用户留存率和流量,从而创建有意义且有影响力的营销活动,以教育和推动BNPL的使用 6. 策划并执行与相关跨职能领域相关的营销活动和项目,以提升BNPL的整体影响力和知名度 7. 该职位还负责日常运营管理,包括内部、外部利益相关者的协调和与合作伙伴的沟通、促销活动管理、UAT、产品路线图规划、报告和预算管理
①站点日常管理: a.协同站长和站长助理的日常工作,站点日常数据集履约质量监控,管理并监督车管员工作情况;管理车辆运营及运力,直接对站点SLA负责; b.负责整站相关自动车资产管理,月维度盘点、资产安全、异常应对等; c.对接小象渠道及合作商管理人员,承接需求收集及产品功能落地; ②运营策略落地:执行总部、小象侧政策等策略的协同内外部政策、策略方案执行; ③异常处理:全天盯盘,监控体验数据指标和车辆运营情况,及时发现同步问题点并解决;闭环各项日常工作,处理各项异常,追指标达成; ④合作商管理:多站点的管理能力、合作商管理运力管理; ⑤ 效率探索:对业务探索新模式有独特见解以及具备效率成本管控的能力;
1. 市场洞察与策略制定 - 市场分析与策略:协同BD团队深入分析指定行业的支付场景生态,精准把握合作伙伴与用户的核心诉求,洞察竞争对手的商业策略,制定针对性的运营策略及支付交易规模增长目标。 - 商业化策略设计:主导制定指定行业的业务拓展策略、计费模式及返佣政策,协同财务、产品及业务团队推动产品商业化落地。 2. 业务运营策略制定和落地执行 - 跨部门协作与项目管理:根据BD需求推动与市场、产品、商服、风控及技术团队的协作,高效推进项目落地;建立并优化业务流程,定期评估流程健康度,提升业务执行效率。 - 运营策略制定:通过市场分析和BD摸底,优化商户接入路径,设计差异化运营策略(如分层激励、场景化转化、贷款助力、价格优势等),打造高潜力试点案例并提炼标准化模型,快速复制成功经验,实现商户、用户的体量规模化和体验优化。 - 区域化业务赋能:针对不同国家的合规要求,协同持牌主体的LCAP解决本地钱包的落地问题,推动业务在目标市场的可持续发展,确保业务合法合规进入目标市场。同时根据BD团队的市场拓展节奏,提供定制化支持:1)商业模式适配:针对不同区域需求,调整计费模式、返佣政策、产品模式及合作条款;2)本地化运营指导:协助BD团队制定本地市场Go-to-Market策略、客户运营方案及本地风险管控措施;3)持续迭代优化:定期评估本地市场反馈和市场拓展进度,动态调整运营策略以匹配区域特性,推动高效且可持续增长。 3. 业务结果追踪与优化 - 全链路数据追踪:监控客户从入驻到支付的全流程数据,实时分析客户状态与痛点,协同BD、产品、技术等部门解决业务卡点,确保业务增长目标达成。 - 客户问题闭环管理:快速响应客户需求,解决入驻及产品使用中的障碍,提升客户满意度与留存率。 4. 运营流程与文档管理 - 标准化流程建设:梳理产品能力、入驻流程、价格审批、合同签署等核心运营流程,定期组织BD团队培训,确保流程高效执行。 - 产品文档与销售支持:根据产品发布节奏及UAT周期,同步更新对客文档(sales kit)、产品手册及销售工具包,赋能BD团队快速掌握产品能力与覆盖范围。
【履约策略运营方向】 1.负责履约业务的运营数据分析,围绕业务关键环节,对核心业务指标进行日常监控和分析,提出业务改善意见; 2.负责业务项目的落地运营,并针对落地项目的效果进行定期复盘和结论输出; 3.不断优化与完善业务运营流程,提升履约效率及标准化程度; 4.其他日常运营工作,例如城市侧需求和信息对接并推动解决、信息交互等。 【用户策略运营方向】 1.负责落地运营和优化骑手中长期成长激励体系,任务玩法和骑手权益,实现中长期对骑手行为牵引; 2.负责等级及权益的产品运营及策略迭代,深入理解运力模式及用户特征,辅助制定匹配的运营方案,并推进产品化能力建设; 3.跨部门沟通、相关方管理,协调产研及业务相关方,推动资源高效协同,保障项目落地的实施及效果; 4.搭建业务监控、效果分析体系,通过数据分析、骑手调研诊断问题,产出有效改进策略并落地闭环。 【活动运营方向】 1.负责线下活动、线上活动的策划和执行,参与保障/关怀策略(包括活动)的制定和策划,保障所负责项目的高质量运营及交付,确保所有方案可落地,包含且对骑手关怀体验负责; 2.参与业务调研,分析并深层挖掘用户保障关怀需求,形成可行性的运营优化方案,包含但不仅限于业务流程、业务方案优化; 3.负责骑手关怀线上产品优化,协同相关部门共同优化产品方案,推动产品迭代优化,提升用户感知和产品满意度。
【履约策略运营方向】 1.负责履约业务的运营数据分析,围绕业务关键环节,对核心业务指标进行日常监控和分析,提出业务改善意见; 2.负责业务项目的落地运营,并针对落地项目的效果进行定期复盘和结论输出; 3.不断优化与完善业务运营流程,提升履约效率及标准化程度; 4.其他日常运营工作,例如城市侧需求和信息对接并推动解决、信息交互等。 【用户策略运营方向】 1.负责落地运营和优化骑手中长期成长激励体系,任务玩法和骑手权益,实现中长期对骑手行为牵引; 2.负责等级及权益的产品运营及策略迭代,深入理解运力模式及用户特征,辅助制定匹配的运营方案,并推进产品化能力建设; 3.跨部门沟通、相关方管理,协调产研及业务相关方,推动资源高效协同,保障项目落地的实施及效果; 4.搭建业务监控、效果分析体系,通过数据分析、骑手调研诊断问题,产出有效改进策略并落地闭环。 【活动运营方向】 1.负责线下活动、线上活动的策划和执行,参与保障/关怀策略(包括活动)的制定和策划,保障所负责项目的高质量运营及交付,确保所有方案可落地,包含且对骑手关怀体验负责; 2.参与业务调研,分析并深层挖掘用户保障关怀需求,形成可行性的运营优化方案,包含但不仅限于业务流程、业务方案优化; 3.负责骑手关怀线上产品优化,协同相关部门共同优化产品方案,推动产品迭代优化,提升用户感知和产品满意度。