蚂蚁金服蚂蚁国际-客户顾问-高风险投诉-GBSS
任职要求
1.本科及以上学历，熟练掌握英文的读写和听说能力，具备2-3年以上客户服务或投诉相关工作经验，熟悉客户投诉的流程。
2.拥有较强的业务理解、全链路复盘的能力，且可以给出有效的解决方案。
3.思路清晰、能快速学习新业务并灵活…工作职责
1.通过回访电话等方式解决支付宝用户（消费者）的高风险问题（服务内部投诉、升级、舆情等），使用英文协助用户与境外商家/机构进行沟通，确保问题得到及时解决。 2.服务精专并具备极高的风险敏感度，对于异常风险能做到及时响应，处置，做好预警、拉铃，防止风险恶化。 3.深入分析客户投诉的根本原因，能基于用户问题洞察推进方案、服务执行、业务源头问题的改善，提升客户体验。 4.协调各职能部门间的沟通，以确保投诉得到有效妥善的处理。 5.分析客户投诉数据，分析数据趋势，定期生成投诉报告。
1、站在客户服务角度考虑问题，通过在线工具、电话等予以玩家有效及超前的帮助； 2、积极配合协同部门的工作，尽可能的满足玩家需求，为服务满意率负责； 3、维护好游戏玩家，对游戏及服务建议进行收集反馈； 4、工作态度端正，责任感强，热衷于沟通，且喜欢网络游戏 ；
1、通过客服专区、论坛、在线QQ等方式线上解答/处理玩家反馈的游戏问题； 2、站在玩家角度考虑问题，予以玩家及时、有效、合理的帮助； 3、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通； 4、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的服务感受； 5、发布游戏相关新闻、公告、论坛帖子/回复。
【岗位职责】 1、应届生担心上手慢?不怕:接受公司系统培训，奠定良好的发展基础； 2、关于销售什么都不懂？不怕：参与公司一线销售工作，拓展、开发新客户，销售公司产品，完成预期的业绩目标，通过工作实践锻炼商务销售能力； 3、刚入职场担心技能欠缺？不怕：参与公司商务管理工作，分析商务数据，掌握产品运营方法；参与销售目标设定、分解、执行以及商务团队组建、培养、激励等商务管理活动，掌握管理技能与技巧； 4、胸有鸿鹄之志无处展现？不怕：公司会有针对性的进行管理能力培养，表现优秀且符合要求者，未来有机会担任商务主管职位，开展具体的商务管理工作。
面向头部商家的经营效率及投资方案升级，梳理大客户顾问团队的工作职责，识别并解决商家业务卡点，从头梳理和优化整个作业链路（包括需求分析、方案设计、执行监控和效果评估），最终实现头部商家的续费及营收达成。 1. 客户路径分析与卡点解决： • 深入调研头部大客户的经营链路，分析前线作业路径，识别关键卡点。 • 结合商家数据，梳理端到端作业链路，设计优化方案（例如，通过流程再造或工具整合减少卡点）。 2. 业务目标设定与输出： • 基于链路分析，定义并量化业务目标并追踪目标达成情况，并迭代优化策略； 3. 岗位设计及人效提升： • 评估现有团队结构，结合大客户顾问岗位画像，识别优化点， 推动团队转型，包括岗位设计/招聘画像/培训计划（如新员工入职路径设计）和配套佣金及绩效机制优化，推动人效提升； 4. 全量业务运营支持： • 为头部大客户提供一站式运营服务，包括广告优化、产品使用指导、销售及服务策略； • 监控客户使用效果（如产品活跃度和ROI），并反馈至产品销售策略迭代