蚂蚁金服蚂蚁集团-公有云产品经理-OceanBase
任职要求
1. 有计算机相关专业/工作经历背景，熟悉云计算行业的发展趋势；了解公有云/混合云/专有云的产品架构，商业模式，具备3-5年以上云计算相关工作经验优先。
2. 有数据库（关系型、NoSQL、NewSQL）平台的使用、研发、运维，售前经验优先。
3. 具有云计算产品设计，商业化经验，熟悉主流2B商业模式，有政府、金…工作职责
1.负责OceanBase数据库在公有云、多云等方向上的需求调研、产品规划、特性定义、PRD设计。 2.调研国内、海外的云数据库产品目标群体，用户使用场景和关键需求，分析主流友商的产品能力，规划产品关键能力，构筑OceanBase数据库在公有云和多云方向的关键竞争力。 3.撰写产品设计，需求文档，持续优化和改进产品用户体验，端到端看护需求和特性的规划落地。 4.准确把控项目目标和周期，与研发、测试、前端等合作部门沟通协调，推进项目顺利进行。 5.推进产品商业化，跟踪产品运营情况，针对客户、行业、市场寻找云和多云数据库的商业化路径，完成产品到商品的商业化设计、定价、产品上架等流程。
作为企业客户的首要技术服务联系人和责任人，通过深入了解客户业务需求、交付专家技术服务、指导产品使用最佳实践等手段，确保OB Cloud整体产品服务满意度，助力客户达成业务目标，维护和发展长期深入合作关系，并对客户使用产品的结果负责。 1）客户需求问题处理：通过电话和聊天工具等渠道，及时响应并处理企业客户的需求问题，主动协调内部资源（如产研资源等）推动进展，确保客户请求高效应对和解决。 2）服务报告与技术交流：周期性交付服务工作报告，并与客户组织汇报和技术交流会议，向企业客户传递周期服务工作成果、产品新能力、使用最佳实践方法和案例等。同时按需及时应对紧急事件服务需求，产出事件报告并交付相关汇报和服务工作。 3）客户关系维护：与企业客户建立并维护良好的沟通渠道，保持与客户的深厚关系，及时响应客户需求变化，成为他们在云数据库领域可信赖的售后专家顾问。 4）客户需求感知与改进：通过与企业客户的日常合作或定期沟通，主动感知客户对产品、服务、流程、体系等方面的需求及满意度体验，及时有效推进沟通改善和产品迭代，确保OB Cloud产品服务满意度。 5）项目管理与交付：负责专家服务项目的交付工作，全面跟踪项目进展，确保按时保质交付。 6）业务机会挖掘：主动挖掘客户业务需求，获取新的数据库使用商务机会，推动商务团队及时有效响应，保证客户服务体验和产品整体满意度。
负责OB Cloud 中国区相关大客使用OB Cloud产品的全生命周期管理，主要包括售后阶段的定期沟通、需求跟进、满意度维护等等工作。 通过周期现场拜访、会议报告、电话邮件聊天工具等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 及时响应客户问题需求，协调推动内部各方资源及时有效产出问题/需求的解决方案，控制客情升级风险。 为客户成功负责，支持客户达成阶段重要业务目标，同时通过关键成果展示，让客户认可OB客户成功服务价值， 为客户的增购和留存负责。有效感知挖掘客户增购需求快速推动落地。通过沟通感知和平台监控行为等多种手段，尽可能提前识别潜在流失风险并推动干预，及时保证留存。。
1. 结合OceanBase的产品特点，建立区域合作伙伴拓展地图和计划，开展合作伙伴拓展，推动合作业务发展。 2. 负责区域内 OceanBase 公有云生态合作伙伴的拓展、培育、销售管理等伙伴全生命周期管理工作，为业务目标负责。 3. 协调产品、技术等各种内外部资源，做好伙伴培育工作，帮助生态伙伴快速建立自闭环能力，完善 OceanBase 生态体系。
1.负责腾讯云官网（及云市场）的平台能力建设工作，包括营销能力建设、客户体验提升等，通过建设更高效、友好的客户旅程提升客户的购买体验； 2.负责页面及用户行为分析，结合外部市场分析和营销策略，持续优化商业化转化效果； 3.协同运营沟通公司内外部资源，面向开发者和SMB引入更好的产品和服务能力。